أعلنت وزارة الحج والعمرة مغادرة آخر دفعة من ضيوف الرحمن لموسم حج 1447هـ، بعد أن وفرت المملكة منظومة متكاملة من الخدمات رافقت الحجاج منذ وصولهم إلى الأراضي السعودية وحتى مغادرتهم عبر المنافذ البرية والبحرية والجوية، مما سمح لهم بأداء النسك بسهولة واطمئنان.
دعم القيادة وتنسيق الجهات
وأرجعت الوزارة هذا النجاح إلى توفيق الله أولًا، ثم إلى الدعم المستمر الذي قدمه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء، كما أشارت إلى المتابعة المباشرة من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية ورئيس لجنة الحج العليا، بالإضافة إلى جهود إمارتَي مكة المكرمة والمدينة المنورة وتكامل مختلف الجهات الحكومية والخدمية، ما يعكس مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة الحجاج.
استمرار الخدمات حتى المغادرة
وأكدت أن تقديم الخدمات لم يتوقف عند انتهاء المناسك، بل استمر عبر منظومة تشغيلية ورقمية وميدانية متكاملة شملت الإرشاد والعناية والرقابة والتوعية والدعم الميداني، ما أسهم في إتمام رحلة ضيوف الرحمن بكل يسر وسهولة.
وبدأت الوزارة استعداداتها لموسم حج 1448هـ منذ الثاني عشر من ذي الحجة 1447هـ، عبر تسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، إيذانًا ببدء أعمال الإعداد المبكر للموسم المقبل، ثم نفذت تقييمًا شاملاً للموسم الماضي، ورصدت فرص التحسين، ونظّمت تنسيقات مع الجهات ذات الصلة لتعزيز الجاهزية ورفع مستوى الخدمات وتطوير تجربة الحجاج.
التطور الرقمي والخدمات الميدانية
وشهد موسم حج 1447هـ advancement في الخدمات الرقمية عبر تطبيق “نسك” الذي يوفر أكثر من 130 خدمة رقمية، حيث سجل نحو 54 مليون تفاعل للحجاج، واستخدمه أكثر من 1.3 مليون حاج خلال الموسم، بينما تجاوز عدد مرات استخدام الخدمات الإسلامية الستة ملايين مرة، وقُرأ أكثر من 22 مليون إشعار توعوي وإرشادي وصحي، واستفاد أكثر من 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، واستخدم نحو 959 ألف حاج خرائط “نسك”، وتجاوزت قراءات المحتوى الإرشادي داخل دليل الحج في التطبيق 610 ألف قراءة، كما بلغت عمليات قراءة بطاقة “نسك” أكثر من 9.5 مليون قراءة.
وفي جانب العناية بضيوف الرحمن، قدمت مراكز “نسك عناية” أكثر من 545 ألف خدمة، واستقبل مركز العناية عبر الرقم الموحد 1966 نحو 307 ألف مكالمة بأكثر من إحدى عشرة لغة، إلى جانب توزيع نحو 670 ألف مادة توعوية وإرشادية، واستفاد أكثر من 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة” التي قدمت الدعم والإرشاد والمساندة الميدانية طوال الموسم.
مبادرة الحج دون أمتعة والرقابة الميدانية
وأوضحت أن مبادرة “حاج بلا حقيبة” أسفرت عن شحن ما يقارب 2.9 مليون حقيبة في مرحلتَي القدوم والمغادرة، بزيادة تجاوزت 106% مقارنة بموسم حج 1446هـ، حيث شملت المرحلة القدومية أكثر من 1.58 مليون حقيبة والمرحلة المغادرة أكثر من 1.31 مليون حقيبة، ما ساهم في تقليل زمن إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، مما عزز الكفاءة التشغيلية ووفّر الوقت والجهد وأثرى تجربة الحجاج حتى مغادرتهم.
كما نفذت الوزارة أكثر من 105 آلاف جولة رقابية على مختلف مواقع الخدمة، ما أدى إلى خفض الملاحظات بنسبة 39% مقارنة بموسم الحج السابق، ما يعكس فاعلية النظام الرقابي وجهود التحسين المستمر في رفع جودة الخدمات.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يجسد استمرار تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن من خلال تكامل الجهات الحكومية والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، ما يعزز جودة الخدمات ويحقق مستهدفات رؤية المملكة 2030 ويرسخ مكانة المملكة كنموذج عالمي في خدمة ضيوف الرحمن، ليبقى مسار الحاج تجربة متكاملة وميسرة تبدأ من لحظة الوصول وتستمر حتى المغادرة بيسر وطمأنينة.
