معايير وإجراءات التقييم
أعلنت وزارة الحج والعمرة، المعروفة بالحج، عن قبول نتائج تقييم الشركات التي تقدم خدمات ضيوف الرحمن لموسم حج 1447. يأتي ذلك في إطار جهودها المستمرة لتحسين شبكة الخدمات المقدمة للحجاج، وتعزيز الشفافية، ورفع مستوى الجودة، تماشياً مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضحت الوزارة أن التقييم يُجرّد كل سنة بعد انتهاء موسم الحج، ويستند إلى عاملين رئيسيين: الامتثال والالتزام الذي يشكل نسبة 60%، وجودة أداء الخدمات التي تمثل 40% من المجموع. ويعتمد التقييم على المتابعة الميدانية، والبيانات المجمعة، والشواهد الموثقة، بالإضافة إلى استبيانات قياس رضا الحجاج.
وتفتح الوزارة باب الاعتراضات لدراستها ومعالجتها قبل المصادقة على النتائج النهائية، وذلك لضمان صحة التقييم وإنصافه، ما يعكس التزامها بالمعايير العالية.
نتائج التصنيف وتوزيع الدرجات
وبيّنت الوزارة أن عملية التقييم ضمت الشركات التي تعاقدت مع مكاتب شؤون ضيوف الرحمن، وكذلك الشركات التي تعاقدت مع المنظمين التابعين، بالإضافة إلى الشركات التي نفذت أعمالها وفق نموذج الحج المباشر. تم تصنيف الشركات في كل مسار إلى ثلاث فئات: الفئة الأولى تعكس أداءً متميزًا، الفئة الثانية أداءً جيدًا جدًا، والثالثة أداءً جيدًا، استنادًا إلى النتائج التي تم اعتمادها.
أهداف النشر والآثار المستقبلية
وأكدت الجهة المسؤولة “الحج” أن نشر نتائج التقييم يدعم مبدأ الشفافية، ويطلع الأطراف المعنية على مخرجاته، ويهدف إلى تشجيع شركات تقديم الخدمة على الاستمرار في تحسين أدائها ورفع جودة الخدمات التي تقدمها لضيوف الرحمن.
وأضافت الوزارة أن اعتماد ونشر نتائج التقييم يأتي كثمرة لجهودها المستمرة في تطوير شبكة خدمات ضيوف الرحمن، ويسعى إلى رفع جودة الخدمات المقدمة، وتحقيق تقييم موضوعي وعادل لأداء الشركات، بالإضافة إلى تعزيز الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية.
ويُعتبر التقييم أداة لدعم التحسين المستمر واتخاذ القرارات التنظيمية، كما يساهم في ترسيخ ثقافة المنافسة الإيجابية بين الشركات ويدعوها لاعتماد أفضل الممارسات التشغيلية؛ وهذا ينعكس بشكل إيجابي على مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن في المواسم القادمة. ودعت الوزارة كل من يرغب في الاطلاع على نتائج التقييم لموسم حج 1447 إلى زيارة موقعها الإلكتروني للحصول على التفاصيل الكاملة.
ويؤكد هذا الإجراء استمرار الوزارة في سعيها لتحقيق التميز في خدمة ضيوف الرحمن، وتعزيز موقع المملكة ضمن المشهد العالمي للحج.
