أكدت وزارة الحج والعمرة أنها لا تزال تلتزم بتطبيق جميع الأنظمة والتعليمات بحزم، في إطار سعيها لضمان جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
إجراءات الإيقاف
قامت الوزارة بإيقاف خدمات 21 شركة عمرة، وذلك استناداً إلى نتائج تقييم الأداء للموسم السابق التي أظهرت تراجعاً واضحاً في مستوى الخدمات، إضافة إلى رصد مخالفات للأنظمة والتعليمات التي تنظم نشاط المعتمرين.
تفصيل الشركات المتأثرة
شملت عملية الإيقاف 15 شركة تم تصنيفها على أنها ذات أداء منخفض وفقاً لمؤشرات قياس الأداء المعتمدة، بينما ارتكبت ست شركات أخرى مخالفات تنظيمية استدعت اتخاذ الإجراءات النظامية ضدها.
آلية التقييم
تستند منظومة التقييم إلى مجموعة من المؤشرات التشغيلية والرقابية التي تقيس جودة الخدمات ومدى التزام الشركات بالضوابط والاشتراطات التنظيمية. يهدف هذا النظام إلى تعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمات والارتقاء بمستوى الأداء بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 لتقديم تجربة متميزة وآمنة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
التزام الوزارة المستمر
وأكدت الوزارة أن مراقبة وتقييم مقدمي خدمات العمرة يظل أحد الأدوات الرئيسية لتطوير القطاع. وأعربت عن عزمها على عدم التهاون مع أي تقصير قد يؤثر على جودة الخدمات أو حقوق ضيوف الرحمن، مشددةً على أن تطبيق الأنظمة سيستمر بحزم.
