أعلن نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح مشاط عن إنجاز نوعي في تسهيل دخول ضيوف الرحمن عبر المنافذ، حيث انخفض زمن إنجاز الإجراءات إلى قرابة خمس عشرة دقيقة فقط، بعد أن كان يستغرق في السابق ما بين ساعتين وأربع ساعات، جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة بعنوان «حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن» ضمن فعاليات النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج المنعقد في جدة.
مشروع الاستعداد المسبق ونموذج الباقة الشاملة
أوضح مشاط أن مشروع «الاستعداد المسبق لضيف الرحمن» كان المحرك الرئيس لهذا التحسن، إذ مكّن من التنسيق المبكر لتجهيز خدمات الاستقبال والنقل والأمتعة والسكن، مشيراً إلى تحول منظومة الخدمات من قياس الإنجاز والجاهزية إلى قياس الأثر الفعلي، ما انعكس في قفزة نسبة الرضا من 74% إلى 93%. وأكد أن الغاية الأساسية من التطوير تبقى جودة تجربة الحاج والأثر الذي تخلفه رحلته، لافتاً إلى أن التطوير المؤسسي لشركات الخدمة أسهم في الانتقال إلى نموذج «الباقة الشاملة» الذي يتولى بموجبه مقدم خدمة واحد مسؤولية رحلة الحاج منذ ما قبل الوصول إلى المملكة وحتى المغادرة، مع تكامل مهام الجهات المعنية.
اقرأ أيضاً: سفير وقنصل فرنسا يستكشفان “بلد الفن” في جدة
خدمة «أجير الحج» وتوفير الكوادر البشرية
من جانبه، كشف نائب وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للعمل الدكتور عبدالله أبو ثنين أن خدمة «أجير الحج» نجحت في توفير أكثر من مئة وستين ألف عامل خلال الموسم الماضي، بزيادة أربعة أضعاف عن الموسم السابق، بينهم أكثر من ثلاثة وخمسين ألف عامل سعودي عبر الخدمة، إضافة إلى أكثر من مئة واثنين وعشرين ألف موظف سعودي في القطاع الخاص، واستفادة أكثر من ثمانية آلاف منشأة. وأضاف أن الوزارة دعمت المنشآت بواحد وأربعين ألف تأشيرة عمل مؤقت عبر منصة «قوى»، ونفذت أكثر من عشرة آلاف زيارة رقابية أسفرت عن تصحيح أكثر من ألفين وأربعمئة إجراء.
اقرأ أيضاً: انطلاق النسخة السادسة من مؤتمر الحج في جدة برعاية ملكية: 520 جهة و150 دولة ترسم مستقبل خدمة ضيوف الرحمن
مبادرات الرعاية والإسكان والرقابة
في محور الرعاية، أشار أبو ثنين إلى أن مبادرة «أنورت» قدمت خدماتها لأكثر من ستمئة ألف حاج، بينهم ما يزيد على مئة وستين ألفاً من كبار السن، بمشاركة تتجاوز أربعة آلاف متطوع ومتطوعة، إلى جانب تشغيل سبعة وثلاثين مركزاً لضيافة الأطفال في مكة المكرمة والمدينة المنورة. أما نائب وزير السياحة عبدالمحسن المزيد فأكد اكتمال توفير الطاقة الاستيعابية المطلوبة لإسكان الحجاج في الموسم المقبل، موضحاً تنفيذ ثلاثين ألف جولة رقابية خلال الموسم الماضي توزعت بالتساوي بين مرحلتي ما قبل الموسم وأثنائه للتحقق من جاهزية المنشآت والتزامها بالخدمات المتعاقد عليها، مع بلوغ نسبة التعامل مع شكاوى المستفيدين مئة بالمئة والاستجابة لمعالجتها خلال ساعتين.
اقرأ أيضاً: مسؤولون يناقشون حوكمة التنظيمات لتحسين خدمات ضيوف الرحمن في مؤتمر الحج
تقنيات ذكية لإدارة الحرمين وإعلام موحد
على صعيد التقنية، استعرض الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي الشهراني جهود الهيئة في تطوير إدارة وتشغيل مرافق الحرمين الشريفين باستخدام الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة، والانتقال إلى الإدارة الاستباقية القائمة على التنبؤ بالاحتياجات التشغيلية، خصوصاً في فترات الذروة. وأشار إلى بدء العمل على مشروع «المستضيف المحايد» للاتصالات في المدينتين المقدستين، وتأسيس مركز التحكم الهندسي لتحليل البيانات ومحاكاة السيناريوهات ودعم القرار، بجانب تطوير البنية التقنية لأنظمة التوأم الرقمي والمحاكاة الذكية.
إعلامياً، أوضح نائب وزير الإعلام الدكتور عبدالله المغلوث أن مركز العمليات الإعلامي الموحد للحج وحّد أكثر من أربعين خطة اتصالية للجهات الحكومية في خطة إعلامية واحدة، ما عزز تنسيق الجهود وتكامل الرسائل طوال الموسم. وبيّن أن المملكة تستضيف خلال موسم الحج قرابة ثلاثة آلاف إعلامي محلي ودولي، وتوفر لهم مئة وعشرين منصة بث في مشعر منى، إلى جانب الاستوديوهات ومقرات العمل، وملتقى إعلام الحج الذي يستقبل أكثر من ثلاثة عشر ألفاً وخمسمئة خبير وإعلامي وزائر، ومركز الإعلام الافتراضي الذي يزود وسائل الإعلام بالأخبار والمواد المرئية.
المزيد في قسم محليات
