جلسة حوكمة التنظيمات واللوائح
عُقدت جلسة بعنوان “حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن” ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج في جدة، حيث ناقش المشاركون تطوير الأنظمة المنظمة لقطاع الحج ورفع جودة الخدمات عبر إجراءات الترخيص والرقابة والمساءلة وفق معايير قابلة للقياس، وشارك في الجلسة ست قيادات تمثل الجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن، وأدارتها وكيل وزارة الحج والعمرة للعلاقات الدولية المساعد المتحدث الرسمي الدكتور غسان بن راشد النويمي.
تحول قياس الأثر وارتفاع رضا الحجاج
أكد نائب وزير الحج والعمرة الدكتور عبدالفتاح بن سليمان مشاط أن منظومة خدمات الحج انتقلت من قياس الإنجاز والجاهزية إلى قياس الأثر، مشيراً إلى ارتفاع نسبة رضا ضيوف الرحمن من 74% إلى 93%، وأن المؤشرات التشغيلية تُستخدم لقياس نتائج العمل بينما تمثل جودة تجربة الحاج والأثر الذي تتركه الرحلة الغاية الأساسية لهذه التحولات.
أوضح أن التطوير المؤسسي لشركات تقديم الخدمة أسهم في الانتقال إلى نموذج “الباقة الشاملة” الذي يتولى بموجبه مقدم خدمة واحد مسؤولية رحلة الحاج منذ ما قبل وصوله إلى المملكة وحتى مغادرتها، مع تكامل مهام الجهات المعنية، لافتاً إلى أن مشروع “الاستعداد المسبق لضيف الرحمن” ساهم في تقليص زمن الإجراءات في المنافذ من ساعتين إلى أربع ساعات سابقاً إلى نحو 15 دقيقة عبر التنسيق المبكر لتجهيز خدمات الاستقبال والنقل والأمتعة والسكن.
اقرأ أيضاً: حاكم رأس الخيمة يشهد فعاليات النسخة الـ 11 من “قمة العرب للطيران”
جهود الموارد البشرية والسياحة في موسم الحج
من جانبه، بيّن نائب وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للعمل الدكتور عبدالله بن ناصر أبو ثنين أن خدمة “أجير الحج” وفرت خلال الموسم الماضي أكثر من 160 ألف عامل، بزيادة بلغت أربعة أضعاف عن الموسم السابق، بينهم أكثر من 53 ألف عامل سعودي عبر الخدمة، إضافة إلى أكثر من 122 ألف موظف سعودي في القطاع الخاص، واستفادة أكثر من 8 آلاف منشأة، إلى جانب دعم المنشآت بـ41 ألف تأشيرة عمل مؤقت عبر منصة “قوى”.
أشار إلى أن الوزارة نفذت أكثر من 10 آلاف زيارة رقابية أسفرت عن تصحيح أكثر من 2400 إجراء، فيما قدمت مبادرة “أنورت” خدماتها لأكثر من 600 ألف حاج، بينهم ما يزيد على 160 ألفاً من كبار السن، بمشاركة أكثر من 4 آلاف متطوع ومتطوعة، إضافة إلى تشغيل 37 مركزاً لضيافة الأطفال في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
أكد نائب وزير السياحة عبدالمحسن بن محمد المزيد اكتمال توفير الطاقة الاستيعابية المطلوبة لإسكان الحجاج خلال الموسم المقبل، في إطار تطوير الأنظمة والتراخيص المنظمة لمرافق الضيافة الدائمة والموسمية، مشيراً إلى تنفيذ 30 ألف جولة رقابية خلال الموسم الماضي، توزعت بالتساوي بين مرحلتي ما قبل الموسم وأثناءه، للتحقق من جاهزية المنشآت والتزامها بالخدمات المتعاقد عليها، وأفاد بأن نسبة التعامل مع شكاوى المستفيدين بلغت 100% مع الاستجابة لمعالجتها خلال ساعتين، مؤكداً أهمية التكامل بين الجهات المعنية في تطوير خدمات إسكان ضيوف الرحمن ورفع جودتها.
اقرأ أيضاً: نائب أمير مكة يفتتح النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بجدة برعاية الملك سلمان
تقنيات الذكاء الاصطناعي والإعلام الموحد
أوضح الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي بن ظافر الشهراني أن الهيئة تعمل على تطوير إدارة وتشغيل مرافق الحرمين الشريفين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة، والانتقال إلى الإدارة الاستباقية التي تعتمد على التنبؤ بالاحتياجات التشغيلية والاستعداد لها، خصوصاً خلال فترات الذروة، مشيراً إلى بدء العمل على مشروع “المستضيف المحايد” للاتصالات في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأسيس مركز التحكم الهندسي لتحليل البيانات ومحاكاة السيناريوهات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب تطوير البنية التقنية اللازمة لأنظمة التوأم الرقمي والمحاكاة الذكية، لرفع كفاءة تشغيل مرافق الحرمين الشريفين واستدامة خدماتها.
من جانبه، أوضح نائب وزير الإعلام الدكتور عبدالله بن أحمد المغلوث أن مركز العمليات الإعلامي الموحد للحج وحّد أكثر من 40 خطة اتصالية للجهات الحكومية ضمن خطة إعلامية واحدة، بما عزز تنسيق الجهود وتكامل الرسائل الإعلامية طوال الموسم، مشيراً إلى أن حوكمة العمل الإعلامي شملت تنظيم المؤتمرات والإيجازات الصحفية وتدفق المعلومات الموثوقة لوسائل الإعلام، فيما شهد المؤتمر الصحفي الحكومي للمرة الأولى مشاركة خمسة وزراء، محققاً نحو 621 مليون وصول وتفاعل.
اقرأ أيضاً: مؤتمر ومعرض الحج ينظّم عشرين ورشة عمل في يومه الثاني لتطوير الخدمات وإثراء تجربة الحجاج
أشار إلى أن المملكة تستضيف خلال موسم الحج قرابة 3 آلاف إعلامي محلي ودولي، وتوفر لهم عدداً من الخدمات والممكنات الإعلامية، من بينها 120 منصة للبث في مشعر منى، والاستوديوهات ومقرات العمل، إضافة إلى ملتقى إعلام الحج الذي يستقبل أكثر من 13.500 خبير وإعلامي وزائر، ومركز الإعلام الافتراضي الذي يوفر الأخبار والمواد المرئية لوسائل الإعلام، لافتاً إلى توجه الوزارة نحو الاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي في تحليل اهتمامات الحجاج وقياس أثر الرسائل الإعلامية.
برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية 2030
استعرض الرئيس التنفيذي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن المهندس محمد أبو الخير إسماعيل أثر رؤية السعودية 2030 في تطوير رحلة الحاج والمعتمر، من خلال ثلاثة محاور تشمل النظرة الشمولية للرحلة بمختلف مراحلها، وتوحيد أولويات الجهات ومعايير قياس النجاح، ورفع مستوى الطموحات المتعلقة بجودة الخدمات ورضا المستفيدين.
أوضح أن أكثر من 60 جهة تعمل في خدمة ضيوف الرحمن، وتتعاون وفق أهداف ومؤشرات مشتركة رغم اختلاف اختصاصاتها، مشيراً إلى أن المملكة تجاوزت مستهدف رضا ضيوف الرحمن البالغ 90% لعامين متتاليين، نتيجة تكامل الجهود وتطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار.
المزيد في قسم محليات
