أعلنت شركة «لمسة سهلة» السعودية للتقنية Easy Touch عن إطلاق منتجها الجديد Easy Touch Care، وهو نظام يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات الاستقبال والتواصل مع المرضى وحجوزات العيادات والمراكز الطبية على مدار الساعة. يهدف النظام إلى توفير الوقت والجهد وتخفيف الأعباء التشغيلية عن موظفي الاستقبال.
مزايا النظام وقدراته التشغيلية
أوضح الرئيس التنفيذي لـ«لمسة سهلة»، عبدالمحسن النجيفان، أن النظام يوفّر إدارة متكاملة للمكالمات الهاتفية والتواصل عبر واتساب، تشمل الرد على الاستفسارات وإرسال الرسائل النصية للعملاء وتقديم معلومات حول خدمات العيادة، بالإضافة إلى حجز المواعيد وتأكيدها وتعديلها وإلغائها. كما يتيح النظام تسجيل الطلبات والشكاوى وتحويل المكالمات إلى موظف بشري عند الحاجة.
تأتي أهمية النظام في أتمتة المهام اليومية المتكررة، مثل الرد على استفسارات الخدمات وتنسيق الحجوزات وإرسال التذكيرات، مما يساعد فرق العمل على تخصيص وقت أطول لخدمة المراجعين داخل المنشأة. كما يتيح استمرار استقبال طلبات الحجز خارج ساعات الدوام الرسمي، دون اضطرار المريض لانتظار بدء العمل للتواصل مع العيادة.
تحسين تجربة المرضى وإدارة التواصل
وبحسب الشركة، يرسل النظام رسائل تأكيد الحجوزات وتذكير بالمواعيد، ويتيح طلب تقييم الخدمة بعد الزيارة ومتابعة رضا المرضى. ويستهدف ذلك تحسين تجربة المراجع والمساعدة في تقليل المواعيد الفائتة والاستفادة المثلى من الأوقات المتاحة. كما يدعم النظام إرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية للمرضى وفق تفضيلاتهم وموافقاتهم، مما يسهم في تعزيز التواصل المستمر معهم وزيادة ولائهم وتشجيعهم على الاستفادة من خدمات المنشأة الصحية.
دعم لغوي وتكاملي مع الأنظمة الأخرى
يدعم Easy Touch Care اللغة العربية واللهجة السعودية، مع إمكانية التواصل بلغات متعددة، والتكامل مع أدوات إدارة المواعيد والأنظمة التشغيلية وفق المتطلبات التقنية لكل منشأة. وتشمل المنظومة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم البيانات وتوثيق التواصل ومتابعة الطلبات، ونظام إدارة علاقات الحسابات (ARM) لمتابعة حسابات العملاء وتعاملاتهم واحتياجاتهم، إضافة إلى نظام إدارة المستندات (DMS) لحفظ الملفات والوثائق وتنظيمها واسترجاعها إلكترونياً. وتضم كذلك مركز اتصال سحابياً لإدارة المكالمات ومتابعة عمليات التواصل.
تقارير وتحليلات وحماية البيانات
يوفر النظام تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية، وتحليلات للمكالمات والتفاعلات، تتيح للإدارة متابعة أداء خدمات الاستقبال والتواصل وتحديد فرص التحسين والاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات. وأكدت الشركة أن النظام يتضمن آليات مدمجة لحماية البيانات الشخصية وخصوصية المرضى، باعتبار أمن المعلومات وحماية البيانات جزءاً أساسياً من بنيته التقنية، مع الالتزام بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، مما يعزز موثوقية التعاملات الرقمية ويدعم تقديم خدمات صحية آمنة وموثوقة.
خطط التوسع المستقبلية
تتخصص «لمسة سهلة» في حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وأتمتة الأعمال، وتبدأ بالقطاع الصحي مع خطط للتوسع تدريجياً في قطاعات أخرى، تشمل الضيافة والتعليم والعقار والخدمات القانونية والمطاعم والخدمات المالية، من خلال حلول قابلة للتخصيص بحسب طبيعة كل قطاع واحتياجات منشآته.
