أكد علي بن حسين بندقجي، الرئيس التنفيذي لشركة بشرى الضيافة لخدمات الحجاج والمعتمرين، أن معيار التميز التشغيلي في قطاع الحج لا يكمن في مؤشرات الأداء ولوحات المراقبة الخضراء فحسب، بل في جودة الخدمة التي يلمسها ضيف الرحمن ومستوى رضاه عن تجربته، مشيراً إلى أن دعوة صادقة من حاج قد تفوق في دلالتها آلاف المؤشرات الرقمية.
لا فرصة ثانية لتجربة الحاج
جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة حوارية ضمن فعاليات مؤتمر ومعرض الحج المنعقد حالياً في جدة سوبردوم، تحت عنوان «التميز التشغيلي في شركات تقديم الخدمة وأثره على تجربة الحاج». وأوضح بندقجي أن الحج تجربة لا تتكرر لكثير من ضيوف الرحمن، قائلاً: «في الحج لا فرصة ثانية لتجربة الحاج»، وهو ما يفرض على الشركات سرعة الاستجابة للملاحظات ومعالجتها في الميدان دون تأجيل إلى ما بعد الموسم.
اقرأ أيضاً: أودوRoadShow 2024 في جدة.. التحول الرقمي وتحسين الأداء
الفخامة ليست مقياساً للجودة
وشدد على أن فخامة الخدمة لا تعني بالضرورة جودتها، فالتميز الحقيقي يبدأ من فهم ثقافة الحاج واحتياجاته، وتصميم الباقات والخدمات بما يتناسب مع تنوع الجنسيات والأذواق. ولفت إلى أن الخدمات المتميزة قد لا تناسب الجميع، فما يلائم حاجاً من جنسية معينة قد لا يتلاءم مع آخر.
اقرأ أيضاً: كاوست ووزارة الحج توقّعان شراكة بحثية لتطوير خدمات ضيوف الرحمن
ملاحظات الميدان تتحول إلى قرارات تحسين
استشهد الرئيس التنفيذي بتطوير قوائم التغذية بما يتلاءم مع ثقافات الحجاج وأذواقهم، مبيناً أن «بشرى الضيافة» تعتمد قنوات تواصل مفتوحة مع ضيوفها، أبرزها مراكز الضيافة وخدمة العملاء في مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب «فريق السعادة» لرصد الملاحظات وتحويل التجارب غير المرضية إلى تجارب أفضل.
اقرأ أيضاً: مؤتمر ومعرض الحج ينظّم عشرين ورشة عمل في يومه الثاني لتطوير الخدمات وإثراء تجربة الحجاج
إغلاق البلاغ ليس نهاية المسؤولية
أكد بندقجي أن إغلاق الشكوى لا يعني انتهاء المسؤولية، بل ينبغي قياس أثر المعالجة من خلال انخفاض معدلات عدم الرضا وارتفاع كفاءة التشغيل، موضحاً أن نجاح التشغيل لا تقيسه الشاشات الخضراء في غرف الرصد وحدها، بل تقيسه تجربة الحاج وما تنعكس عليه من مستوى رضا.
الحج عمل مؤسسي متكامل على مدار العام
في حديثه عن مستقبل القطاع، أوضح أن الحج لم يعد موسماً تشغيلياً محدوداً، بل أصبح عملاً مؤسسياً متكاملاً يبدأ التخطيط له مع نهاية كل موسم، وتتواصل خلاله عمليات التقييم والتحسين والاستعداد للموسم المقبل.
واستهل بندقجي مداخلته بالإشادة بتطور مؤتمر ومعرض الحج في حجم المشاركة وتنوع الجلسات، مثمناً جهود وزارة الحج والعمرة في تنظيم الحدث وتوفير منصة تجمع شركات الخدمة والجهات المعنية وشركاء منظومة الحج لتبادل الخبرات ومناقشة التحديات. واختتم بالتأكيد على أن توسع الشركات واشتداد المنافسة يفتحان آفاقاً أوسع للارتقاء بالجودة، ويعززان الابتكار والتطوير، بما يضع تجربة الحاج ورضاه في صلب الأولويات التشغيلية والمؤسسية.
المزيد في قسم اقتصاد
