أسدل الستار على فعاليات الورش المصاحبة لليوم الثالث والأخير من مؤتمر الحج، حيث شهدت جلسات العمل طرح حزمة من المحاور النوعية التي ركزت على تطوير رحلة ضيف الرحمن، والارتقاء بأداء العمليات التشغيلية، وتوظيف التقنيات الذكية في عمليات الرصد والتحكم، فضلاً عن ترسيخ مفاهيم إدارة المخاطر وتعزيز معايير السلامة داخل التجمعات البشرية.
إعادة هندسة تجربة الضيف من الباقة إلى التكامل
في محور الخدمات، ناقشت ورشة حملت عنوان “تجربة ضيف الرحمن من الباقة الشاملة إلى التجربة المتكاملة” ضرورة التحول من تقديم خدمات مجزأة إلى بناء رحلة مترابطة تلبي احتياجات الحاج في جميع محطات تنقله، وهو ما يسهم في تحسين جودة التفاعل ورفع معدلات الرضا لدى المستفيدين.
اقرأ أيضاً: واجهة “أمواج” بجازان تُقَدم تجربة استمتاع متكاملة
نموذج ذكي للرصد والتحكم يدعم القرار التشغيلي
على الصعيد التقني والتشغيلي، استعرضت ورشة “تصميم نموذج ذكي للرصد والتحكم في عمليات الحج” أهمية الاستعانة بالحلول الذكية لمتابعة سير العمليات وتحليل البيانات، مما يتيح رصد المتغيرات بسرعة أكبر، ويعزز قدرة صانعي القرار على اتخاذ إجراءات تشغيلية مستندة إلى معلومات دقيقة، ويرفع من كفاءة إدارة المواقع والعمليات طوال الموسم.
اقرأ أيضاً: مؤتمر ومعرض الحج ينظّم عشرين ورشة عمل في يومه الثاني لتطوير الخدمات وإثراء تجربة الحجاج
إطار وقائي لتخطيط مسارات الإخلاء الآمنة
أما في جانب السلامة، فقد قدمت ورشة “إطار عمل قائم على تقييم المخاطر لتخطيط مسارات الإخلاء الآمنة في التجمعات” رؤية استباقية تقوم على تقييم المخاطر مسبقاً وتصميم مسارات إخلاء تتناسب مع طبيعة كل موقع وكثافة التجمعات، بما يرفع جاهزية المرافق للتعامل مع الطوارئ ويضمن سلامة الحشود.
اقرأ أيضاً: مسؤولون يناقشون حوكمة التنظيمات لتحسين خدمات ضيوف الرحمن في مؤتمر الحج
تكامل مراكز الضيافة مع مقدمي الخدمات الخارجية
وفي سياق تنسيق الجهود، بحثت ورشة “كيف تتكامل مراكز الضيافة مع شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج؟” آليات التعاون بين مراكز الضيافة والجهات المقدمة للخدمة، مشددة على أهمية وضوح الأدوار وتكامل المسؤوليات وتوحيد الجهود، لضمان استمرارية الخدمة وترابط مراحل تجربة الحاج القادم من الخارج.
وتعكس مجمل المحاور التي غطتها الورش الختامية تنوع مسارات تطوير منظومة الحج، بدءاً من تحسين تجربة المستفيد وتعزيز التحول التقني، وصولاً إلى التخطيط الوقائي وإدارة المخاطر والتكامل بين مقدمي الخدمات، في إطار توجه شامل يهدف إلى الارتقاء بجودة ما يُقدَّم لضيوف الرحمن ورفع كفاءة المنظومة بكافة مكوناتها.
المزيد في قسم محليات
