عندما تتجاوز الصداقة حدود المساءلة في بيئة العمل

قرأتُ مؤخراً تحليلاً يتناول ظاهرة الصداقة داخل المؤسسات، فأحيا في ذهني مشاهد كان فيها الإخلاص لشخص ما يعلو على واجب حماية مصلحة الشركة. لم تكن البداية مؤامرة مدبرة، بل جملة مألوفة تتردد في الممرات: “سأغطي عليك هذه المرة”. غير أن تلك المرة الوحيدة كانت في أحيان كثيرة نقطة انطلاق لترتيبات يتحمل تبعاتها الآخرون.

الولاء الشخصي وتكلفة الصمت

في مجتمعاتنا العربية يُنظر إلى الوقوف بجانب الصديق في أوقات الشدة بوصفه دليلاً على الأصالة، بينما يُعد التخلي عنه نقصاً في الوفاء. إلا أن هذه القيمة تواجه اختباراً مختلفاً داخل الشركات، حيث لا تقتصر تبعات القرار على صاحبه وصديقه وحدهما، بل تمتد لتشمل الموظفين والعملاء والمساهمين على حد سواء.

هناك من يخفي خطأ زميله بدافع الرحمة، مدركاً ظروفه وخائفاً من أن تؤدي هفوة بسيطة إلى فقدانه مصدر رزقه. لا يسعى هذا الشخص إلى مقابل، وقد يتحمل بنفسه عبء تصحيح الخلل. المشكلة أن حسن النية لا يلغي الضرر؛ فحين تُحجب المعلومات، تتخذ الإدارة قراراتها استناداً إلى صورة ناقصة، ويبقى سبب العطب قائماً جاهزاً للتكرار.

صفقات الحماية المتبادلة

في المقابل، يتحول بعض الأفراد الحماية إلى صفقة صريحة: “أمسك لي وأنا أقطع لك”. يُغض الطرف عن تقصير الطرف الأول، فيسكت الثاني عن تجاوزه. يساند الأول ترقية الثاني، فيحمي الثاني موقع الأول. هنا تتراجع الصداقة أمام شبكة مصالح تستعير لغة الوفاء لتمنح نفسها شرعية اجتماعية، ويصبح السؤال السائد داخل المؤسسة: “مَن يقف معك؟” بدلاً من “ماذا أنجزت؟”.

تظهر التكلفة تدريجياً: موظف كفء يتحمل عبء عمل غيره، وتقييم يمنح المقصر درجة لا يستحقها، ومدير يعجز عن تحديد المسؤولية. ومع مرور الوقت، يتعلم العاملون أن العلاقات توفر حماية لا يوفرها الأداء، وأن الاعتراض قد يضع صاحبه في مواجهة مجموعة لا في مواجهة خطأ. وهكذا تفقد الشركة قدرتها على رؤية نفسها بوضوح.

الصداقة في بيئات العمل الغربية

قد تبدو بيئات العمل الغربية أكثر ميلاً إلى تقديم المصلحة الفردية والفصل بين العلاقة الشخصية والمسؤولية المهنية. لكن القول بأن الصداقة غائبة عنها يتجاوز الواقع. فقد كشفت دراسة أجرتها باحثتان من جامعة أوسلو على عينة من العاملين البريطانيين وجود ارتباط بين الصداقة والصمت الرامي إلى حماية الآخرين في إحدى عينتي البحث. المعضلة إنسانية، وإن اختلفت الأعراف التي تمنحها القوة.

الحاجة إلى إجراءات عادلة للمساءلة

الفارق الجوهري الذي يستحق التأمل هو قدرة المؤسسة على منع أي ولاء شخصي من تعطيل المساءلة، سواء استند إلى عاطفة صادقة أو إلى منفعة متبادلة. حين تُطبق المعايير بانتقائية، تتحول الشركة إلى مجموعة دوائر مغلقة، لكل دائرة قواعدها وحصانتها، بينما يتحمل من يقف خارجها عبء الالتزام الكامل.

لا تحتاج الشركات إلى موظفين بلا أصدقاء، بل إلى إجراءات تجعل تصحيح الخطأ ممكناً دون إذلال، والمحاسبة عادلة دون استثناءات. عندئذ يستطيع الموظف مساعدة صديقه على إصلاح ما أخفق فيه، دون أن يطلب من المؤسسة تجاهله. وتستطيع الإدارة أن تحفظ للإنسان كرامته، وللعمل حقه في المعرفة، قبل أن يتسع الخطأ وتصبح معالجته أصعب على الجميع.

أما حين يتكرر الوعد: “سأحميك”، فلا بد أن نسأل عمّن سيتحمل ثمن هذه الحماية. وربما يبدأ الجواب من الموظف الذي يؤدي عمله بصمت، ولا يملك صديقاً يعفيه من تبعات أخطائه.

المزيد في قسم كتاب و آراء