ملخص الإحصائيات العامة
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرًا إحصائيًا يوضح نشاط مركز العناية بالمستفيدين خلال الشهور الستة الأولى من عام 2026، حيث سجل المركز insgesamt 191,619 تفاعلًا عبر مختلف قنوات التواصل.
تفاصيل التفاعلات حسب القنوات
وشمل التوزيع 72,288 اتصالًا عبر الرقم الموحد، و33,351 رسالة إلكترونية، و7,265 رسالة خاصة على منصة X، بالإضافة إلى 34,264 تفاعلًا من خلال الموقع الإلكتروني و42,471 محادثة عبر تطبيق واتساب. كما تلقى المركز 1,275 شكوى عبر منصة توكلنا و705 مكالمة عبر خدمة الدعم بلغة الإشارة.
مؤشرات الجودة ومبادرات التطوير
وبحسب التقرير بلغ متوسط زمن الرد 12 ثانية ومتوسط مدة المكالمة 4 دقائق و21 ثانية، بينما بلغت نسبة المكالمات المفقودة 1٪ فقط. حقق المركز نسبة حل من أول مرة تصل إلى 86٪ ونسبة رضا للمستفيدين 87٪. ويوفر المركز خدمات لفئة الصم عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة لضمان سهولة الوصول وخصوصية المستفيد، مع إمكانية قياس مستوى الرضا بعد كل تفاعل. وعرضت الهيئة تغريدة على منصة X لتسليط الضوء على هذه النتائج، وتواصل التطوير المستمر في قنوات الخدمة عبر التوسع الرقمي وقياس مؤشرات الأداء بهدف رفع جودة الخدمات وتسريع الاستجابة وتعزيز رضا المستفيدين.
