رأي الخبير
قال الأستاذ المساعد في هندسة البرمجيات الدكتور أحمد الحارثي إن نجاح النظام الرقمي لا يعني بالضرورة رضا المستخدم، موضحاً أن هناك عوامل أساسية يجب مراعاتها.
الجانب التقني للنجاح
وأضاف خلال مداخلة هاتفية عبر إذاعة الإخبارية أن من الناحية التقنية يجب أن تُبنى الخدمات الرقمية على سهولة النظام بحيث يتمكن المستخدم من تحقيق النتيجة التي يرغب فيها.
مؤشر التجربة الرقمية لهيئة الحكومة الرقمية
وأكد الدكتور أحمد الحارثي أن هذا المبدأ يُطبق في منهجية هيئة الحكومة الرقمية، حيث يعتمدون على مؤشر التجربة الرقمية لقياس جودة المعلومات والدعم وتعامل الشكاوى.
