أعلنت وزارة الحج والعمرة أن الجولات الرقابية تُعد أحد المحاور الأساسية لرفع مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، من خلال متابعة مدى الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات والتعامل معها. ويأتي ذلك في إطار جهود الوزارة المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة، بما يحقق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
جولات يومية وشراكة مع الجهات المختصة
أوضحت الوزارة أنها تنفذ جولات رقابية يومية على مختلف مواقع خدمات العمرة، بالتعاون مع جميع الجهات المعنية. ومنذ انطلاق موسم العمرة 1448هـ في 15 ذي الحجة 1447هـ، أجرت الوزارة أكثر من 32 ألف جولة رقابية، شملت مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، وعدداً من مواقع تقديم الخدمة. وتهدف هذه الجولات إلى التحقق من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها، بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.
موسم الحج الماضي: أكثر من 105 آلاف جولة
يُذكر أن وزارة الحج والعمرة نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، بالتعاون مع الجهات المعنية، شملت مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، إضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن. وجاءت هذه الجولات للتحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها.
تحسين مستمر وحفظ حقوق ضيوف الرحمن
تندرج الجولات الرقابية ضمن منظومة متابعة مستمرة تهدف إلى رصد أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر. وتسعى الوزارة من خلال ذلك إلى حفظ حقوق ضيوف الرحمن ورفع جودة تجربتهم خلال جميع مراحل الرحلة.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أنها مستمرة في تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
