قامت أمانة منطقة عسير وبلدياتها المستفيدة من خدماتها بإغلاق 32,585 بلاغاً بلديًا في النصف الثاني من العام الحالي، حيث ارتفعت نسبة رضا المستفيدين إلى ما يزيد عن 86 بالمائة. هذا الإنجاز يبرز فعالية نظام البلاغات وسرعة الاستجابة وجودة معالجة الملاحظات الواردة عبر القنوات الرسمية.
قنوات الاستقبال ومعالجة البلاغات
تم استلام البلاغات عبر مركز البلاغات الموحد رقم 940 إلى جانب وسائل أخرى متعددة، ثم خضعت لإجراءات تشغيلية صممت لرفع كفاءة الإنجاز وتحسين جودة الخدمات المقدمة. هذه الخطوات تتماشى مع أهداف تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز تجربة المستفيد.
تحسين مؤشرات الأداء
أظهرت مؤشرات الأداء خلال الفترة المذكورة تحسناً ملحوظاً في نسب معالجة البلاغات، ما يعكس كفاءة الفرق الميدانية وتكامل الأنظمة التشغيلية. كما ساهمت السرعة في التعامل مع الملاحظات وفق أفضل الممارسات في رفع مستوى الخدمة.
دفع الرقمنة وتعزيز الشراكة المجتمعية
تأتي هذه النتائج نتيجة لتوسع الجهود في تطوير الخدمات الرقمية وتعزيز كفاءة منظومة العمل البلدي. تم تسريع إجراءات استقبال البلاغات ومعالجتها عبر القنوات الرسمية، مما ينعكس إيجابياً على جودة الحياة ويقوي موثوقية الخدمات المقدمة للمواطنين والزوار.
دور مركز البلاغات الموحد 940
يُعد مركز البلاغات الموحد رقم 940 ومصادر الاستقبال الأخرى القنوات الرئيسية لتلقي الملاحظات والبلاغات البلدية. تُعالج هذه البلاغات ضمن منظومة تشغيلية تضمن سرعة الإنجاز وجودة المعالجة، ما يعزز الشراكة بين المجتمع والجهات البلدية ويرتقي بمستوى الخدمات في مدن ومحافظات منطقة عسير.
