اعتماد نتائج تقييم شركات خدمة حجاج الخارج
أعلنت وزارة الحج والعمرة عن موافقتها على نتائج تقييم الشركات التي تقدم الخدمات لحجاج الخارج الخاصة بموسم حج عام 1447هـ، وذلك في إطار سعيها المتواصل لتحسين شبكة خدمات ضيوف الرحمن، ورفع مستوى ما يُقدَّم من خدمات للحجاج، وتعزيز الشفافية في طريقة تقييم أداء تلك الشركات، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 ومبادرات برنامج خدمة ضيوف الرحمن.
تصنيف الشركات وفق ثلاث درجات أداء
وبحسب ما أوضحته الوزارة، فإن التقييم شمل ثلاث فئات من المتعاملين: الشركات التي لها عقود مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات التي تتعاون مع المنظمين التابعين، بالإضافة إلى الجهات التي اعتمدت نموذج الحج المباشر. وفي كل فئة تم توزيع الشركات على ثلاث مستويات: المستوى الأول يعكس أداءً ممتازًا، والمستوى الثاني يدل على أداءً جيّدًا جدًّا، والمستوى الثالث يشير إلى أداءً جيّدًا، وذلك استنادًا إلى النتائج المعتمدة للتقييم.
معايير التقييم وآلية الاعتراض
وأفادت الوزارة بأن عملية التحديث تتم سنويًا بعد انتهاء كل موسم حج، وتعتمد على مؤشرين رئيسيين؛ الأول يخص الالتزام والامتثال ويشكل نسبة ستين في المائة من التقييم، والثاني يخص جودة تقديم الخدمات ويشكل نسبة أربعين في المائة. ويستند التقييم إلى الرصد الميداني، والبيانات الموثقة والشواهد، بالإضافة إلى قياس رضا الحجاج. كما يتم تلقي الاعتراضات من المعنيين، دراستها ومعالجتها قبل إقرار النتائج النهائية، ما يضمن دقة وعدالة التقييم.
