أعلنت وزارة الحج والعمرة أن عمليات التفتيش اليومية تُعد أحد الركائز الأساسية لرفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، عبر متابعة الامتثال للاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات ميدانية والعمل على معالجتها.
حصيلة الجولات الرقابية خلال موسم العمرة
أوضحت الوزارة أنها نفذت منذ انطلاق موسم العمرة للعام 1448هـ في 15 ذي الحجة 1447هـ، أكثر من 32,000 جولة رقابية في مختلف المواقع المخصصة لخدمات العمرة، وذلك بالتعاون مع الجهات المختصة. وتهدف هذه الجولات إلى التحقق من التزام مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، بالإضافة إلى عدد من مواقع تقديم الخدمة، بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية المعتمدة.
الرقابة في موسم الحج الماضي
وفي السياق نفسه، ذكرت الوزارة أنها نفذت أكثر من 105,000 جولة رقابية خلال موسم الحج السابق، غطت مرافق إسكان الحجاج، ومكاتب شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، إلى جانب المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.
أهداف الجولات ورفع جودة التجربة
تستهدف هذه الجولات الرقابية قياس مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من التزامهم بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر. ويهدف ذلك إلى حفظ حقوق ضيوف الرحمن والارتقاء بجودة تجربتهم خلال جميع مراحل الرحلة الدينية.
تطوير الرقابة وكفاءة العمل الميداني
أكدت وزارة الحج والعمرة أنها تواصل تطوير أدوات الرقابة والمتابعة، ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وذلك في إطار مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
