يعد مركز العناية بضيوف الرحمن، الذي يعمل عبر الرقم الموحد (1966)، أحد الأعمدة الأساسية في منظومة التواصل مع الحجاج والمعتمرين وزوار المملكة. يقدم المركز خدمات الدعم والإرشاد، ويتلقى الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة، وبأكثر من 11 لغة، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة، تماشياً مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
منظومة رقمية متكاملة لتسريع الاستجابة
أوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة مرتبطة بالمراكز الميدانية والجهات المعنية. هذا الارتباط يساعد في تسريع الاستجابة، ورفع كفاءة معالجة الطلبات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة. كما يتم متابعة البلاغات وقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات، بما يلبي احتياجاتهم في جميع مراحل الرحلة منذ الوصول حتى المغادرة.
أكثر من 134 ألف مكالمة خلال موسم العمرة الحالي
أفادت الوزارة أن المركز استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى الآن أكثر من 134 ألف مكالمة، محققاً مؤشر رضا عام بلغ 91.45%. وبلغ متوسط سرعة الرد ثلاث ثوانٍ. وخلال موسم حج 1447هـ، استقبل المركز أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ عشر ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة، فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%. هذه المؤشرات تعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة لضيوف الرحمن.
تطوير مستمر وفق المعايير العالمية
أكدت وزارة الحج والعمرة أن المركز يواصل تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، بالإضافة إلى أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة. ويهدف ذلك إلى دعم سرعة الإنجاز ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وشددت الوزارة على استمرار جاهزية المركز لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة. ودعت ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة، لضمان سرعة الحصول على الدعم والإرشاد، وإتمام رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.
