إصدار مؤشر أداء لشهر يوليو 2026
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم الإثنين عن مؤشر لتصنيف أداء الناقلات الجوية الوطنية والمطارات لشهر يوليو 2026، حيث بلغ إجمالي الشكاوى المسجلة ضد شركات الطيران 1718 شكوى، بينما سجلت الشكاوى الموجهة إلى المطارات 153 شكوى. يأتي ذلك في إطار سعي الهيئة لتعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة العادلة بهدف رفع جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
تفاصيل شكاوى شركات الطيران الوطنية
وفقاً للمؤشر، جاءت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الأولى بأقل معدل شكاوى بواقع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ونسبة معالجة الشكاوى خلال المدة المحددة بلغت 97 %. حل طيران ناس ثانياً بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة كاملة بلغت 100 %. أما طيران الرياض فاحتل المركز الثالث بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 100 %. وجاء طيران أديل رابعاً بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 98 %. وأشارت الهيئة إلى أن أكثر أنواع الشكاوى تكراراً لشهر يوليو كانت الرحلات أولاً، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
نتائج تقييم المطارات المحلية والدولية
في ما يخص المطارات، أظهر تقرير الهيئة أن مطار الملك خالد الدولي حصل على أدنى نسبة شكاوى بين المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها السنوي عن ستة ملايين، حيث بلغت النسبة 1 % لكل 100 ألف مسافر ما يعادل 19 شكوى، ونسبة معالجة الشكاوى وصلت إلى 100 %. وحصل مطار الملك Abdullah الدولي على أدنى نسبة شكاوى بين المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها السنوي عن ستة ملايين، بنسبة 2 % لكل 100 ألف مسافر ما يعادل شكوتين، مع معالجة كاملة بلغت 100 %. وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار بيشة الأقل شكاوى بنسبة 2 % لكل 100 ألف مسافر ما يعادل شكوى واحدة، ونسبة معالجة بلغت أيضاً 100 %.
