كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، يوم الاثنين، عن مؤشرات أداء الناقلات الجوية والمطارات في المملكة لشهر يوليو 2026. وأظهرت البيانات أن إجمالي الشكاوى المسجلة ضد شركات الطيران بلغ 1718 شكوى، في حين وصل عدد الشكاوى الموجهة للمطارات إلى 153 شكوى. ويأتي هذا الإعلان في إطار سعي الهيئة لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
شركات الطيران: السعودية الأقل شكاوى
وأوضحت الهيئة أن الخطوط الجوية السعودية سجلت أدنى معدل شكاوى بين الناقلات، بواقع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 97% في الوقت المحدد. وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 100%. وحل طيران الرياض ثالثاً بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعالجة كاملة بنسبة 100%. أما طيران أديل فجاء رابعاً بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 98%. وأشار المؤشر إلى أن أكثر مجالات الشكاوى تداولاً خلال يوليو كانت الرحلات أولاً، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
المطارات: خالد وعبدالله وبيشة الأفضل
وفيما يتعلق بالمطارات، أظهر تقرير الهيئة أن مطار الملك خالد الدولي حصل على أدنى نسبة شكاوى بين المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً، بواقع 1% لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 19 شكوى ونسبة معالجة 100%. أما بين المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنوياً، فكان مطار الملك عبدالله الدولي الأقل شكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر (شكوتان) ومعالجة كاملة. وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار بيشة القائمة بأقل نسبة شكاوى بلغت 2% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة) ونسبة معالجة 100%.
