أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في تقريرها الصادر بتاريخ 15 أكتوبر 2026 عن مؤشرات أداء الشكاوى في المطارات السعودية خلال شهر سبتمبر من العام ذاته، حيث سجّلت المطارات 89 شكوى فقط، مقارنة بـ147 شكوى في سبتمبر 2025، محققة انخفاضاً نسبته 39%.
إحصاءات الشكاوى الإجمالية
تضمن التقرير تحليلاً لمؤشرات أداء المطارات من حيث عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومقارنة المعدلات بالعام السابق، وعدد الشكاوى الفعلي، ونسبة الامتثال في معالجة الشكاوى، بالإضافة إلى تصنيف الشكاوى الأكثر تداولاً.
أداء المطارات الدولية الكبرى
في فئة المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، بينما حقق نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى. كما سجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى، ومعدل مقارنة بالعام السابق بلغ 1، مع نسبة امتثال 100%. أما مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة فسجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى. فيما سجل مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى.
المطارات الدولية الأصغر والمطارات الداخلية
في فئة المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً، أظهرت البيانات تسجيل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي بالقصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين. كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي بتبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100% في جميع مطارات هذه الفئة. وفي المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز بالباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
ويظهر التقرير انخفاضاً ملحوظاً في إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026 مقارنة بالفترة ذاتها من العام السابق، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى في جميع المطارات المشمولة بالتقرير.
