أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن انخفاض عدد شكاوى المسافرين عبر المطارات السعودية خلال شهر سبتمبر من العام الحالي 2026 بنسبة 39% مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي. وبلغ إجمالي الشكاوى المسجلة 89 شكوى، مقابل 147 شكوى في سبتمبر 2025.
جاء ذلك في تقرير مؤشرات أداء الشكاوى الصادر عن الهيئة بتاريخ 15 أكتوبر 2026، والذي استعرض أداء المطارات من حيث معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومقارنتها بالعام السابق، إضافة إلى عدد الشكاوى الفعلي ونسبة الامتثال في معالجتها، فضلاً عن تصنيف الشكاوى الأكثر تداولاً.
المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا
أظهر التقرير أن مطار الملك خالد الدولي في الرياض سجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق 0.4، فيما بلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100%. أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة فسجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، وبإجمالي 21 شكوى، وبمعدل مقارنة بالعام السابق قدره 1، وحقق نسبة امتثال 100%. وفي المدينة المنورة، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى، بينما سجل مطار الملك فهد الدولي في الدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى.
المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا
أفادت البيانات بأن مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم سجل شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين. كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى. وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100% في جميع مطارات هذه الفئة.
المطارات الداخلية
في فئة المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، فيما سجل مطار بيشة شكويين، وحققت جميع هذه المطارات نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
ويعكس التقرير انخفاض إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة المماثلة من العام السابق، مع استمرار تسجيل نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى بالمطارات المشمولة بالتقرير.
