أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، أمس الاثنين، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى الخاص بالناقلات الجوية الوطنية والمطارات، بالاستناد إلى ما تلقتّه من المسافرين خلال شهر سبتمبر 2026.
وكشفت الهيئة أن إجمالي الشكاوى المسجلة على شركات الطيران بلغ 1778 شكوى، مشيرةً إلى تباين أداء الناقلات في التعامل مع تلك البلاغات وفق المؤشر الجديد.
ترتيب الناقلات الجوية في المؤشر
تصدّرت الخطوط الجوية السعودية قائمة الأقل تعرضاً للشكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 100% في الوقت المحدد. وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبالمثل نسبة معالجة 100%.
وحلّ طيران الرياض ثالثاً بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 98%، فيما جاء طيران أديل رابعاً بمعدل 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 94%.
أبرز مجالات الشكاوى
وأظهر رصد المؤشر أن الرحلات الجوية كانت التصنيف الأكثر تداولاً بين شكاوى شهر سبتمبر، تلتها خدمات الأمتعة ثم التذاكر.
أداء المطارات
وفي جانب المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي على أدنى نسبة شكاوى ضمن المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنوياً، بمعدل 0.1% لكل 100 ألف مسافر، أي ما يعادل 16 شكوى، وبمعالجة كاملة بلغت 100%.
أما في فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، فكان مطار الأمير نايف الدولي في القصيم الأقل شكاوى بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، بما يعادل شكوى واحدة، وبنسبة معالجة 100%. وفي المطارات الداخلية، جاء مطار الملك سعود بالباحة في المقدمة من حيث قلة الشكاوى، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (شكوى واحدة)، ومعالجة بلغت 100%.
وأوضحت الهيئة أن إصدار هذا التقرير شهرياً يهدف إلى تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة بما يسهم في تطوير الخدمات وتحسينها.
