كشفت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2026، والتي بلغت 87.06%، محققةً مستوى «متقدماً». وجاء ذلك عقب عملية تقييم شاملة شملت 59 منصة رقمية حكومية، استندت إلى أربعة مناظير رئيسة تضم 20 محوراً، من بينها رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات المستخدمة.
تقييم شامل لـ59 منصة حكومية
أوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن هذه النتائج تعكس التطور المستمر الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من ملاحظات المستفيدين. وأشار إلى أن ذلك يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، مما ينعكس إيجاباً على جودة الحياة وكفاءة الأداء الحكومي. وأضاف الصويان أن هذا التطور يأتي استمراراً للدعم والتمكين الذي تلقاه منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود – حفظهما الله – لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
نمو ملحوظ في المشاركة والشمولية
سجل المؤشر نمواً ملحوظاً مقارنة بعام 2025، حيث ارتفع عدد المنصات المقيمة من 50 إلى 59 منصة، كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805 آلاف مشارك، مقابل 374 ألف مشارك في العام السابق. وفي إطار الشمولية الرقمية، حقق المؤشر الفرعي نسبة 76.98% ضمن مستوى «متمكن»، مما يعكس اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تستهدف جميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن.
قائمة المنصات الأعلى أداءً
أظهرت النتائج قائمة بأفضل 10 منصات رقمية أداءً، تصدرتها منصة «أبشر» بنسبة 94.38%، تلتها منصة «اعتماد» بنسبة 94.36%، ثم «صناعي» بنسبة 92.83%، و«بلدي» بنسبة 92.56%، و«توكلنا» بنسبة 92.50%. يُذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022 بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية الحكومية وتمكين الجهات من تحسين أدائها.
