تصدّرت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية «أبشر» نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2026، الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية، محققةً المرتبة الأولى للسنة الثانية على التوالي بنسبة بلغت 94.38% في المجموع العام للمؤشر.
أربعة مناظير للتقييم
يقيس المؤشر نضج التجربة الرقمية وفق أربعة محاور رئيسة تشمل: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات. وقد أظهرت النتائج تفوقاً ملحوظاً للمنصة في هذه المحاور.
نتائج المنصة في المحاور الفرعية
سجّلت منصة «أبشر» نتيجة 95.14% في محور رضا المستفيد، و94.18% في محور تجربة المستخدم، و95.70% في محور التعامل مع الشكاوى، مما يعكس استمرار تطوير خدماتها الرقمية.
دور المؤشر في تطوير الخدمات الحكومية
يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية مؤشراً سنوياً تعده هيئة الحكومة الرقمية بهدف قياس مدى نضج التجربة الرقمية في المنصات الحكومية، ودعم تطويرها للمساهمة في رفع جودة الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستفيدين.
ويأتي تصدّر منصة «أبشر» لهذا المؤشر للسنة الثانية على التوالي امتداداً لتطور تجربتها الرقمية، واستمراراً في الارتقاء بخدماتها وفق معايير الجودة والكفاءة، مما يعزز دورها في دعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة.
