استقبال المكالمات عبر الرقم الموحد
قالت وزارة البيئة والمياه والزراعة إن قنواتها الموحدة استقبلت خلال الربع الثاني من عام 2026 ما مجموعه 87,754 مكالمة عبر الخط الموحد (939)، ونسبة الرد على هذه المكالمات بلغت 95%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة 12 ثانية.
رضا المستفيدين ومتوسط مدة المكالمة
وأضافت الوزارة أن متوسط طول المكالمة بلغ ثلاث دقائق وخمس وثلاثين ثانية، ونسبة رضا المستفيدين وصلت إلى 90%، ما يعكس مستوى جودة الخدمات المقدمة وفعالية التواصل مع الجمهور.
الأداء على المنصات الرقمية
وبحسب الإحصاءات، استقبلت منصة التذاكر (939) خلال نفس الفترة 34,411 تذكرة، وتم حل 98% منها بنجاح، كما سجلت منصة (X) 18,407 تفاعل بمتوسط زمن استجابة بلغ 31 دقيقة و28 ثانية، إضافة إلى 18,792 محادثة مباشرة جرت عبر القنوات الرقمية.
دعم أهداف رؤية السعودية 2030
وأكدت الوزارة أن هذه المؤشرات تشير إلى استمرار جهودها في تطوير قنوات التواصل الرقمية، وتحسين تجربة المستفيدين، ورفع جودة الخدمات، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.
