أعلنت وزارة الصحة أن مركز الاتصال الموحد 937 استقبل خلال موسم حج 1447هـ ما يزيد على مليون مكالمة، شملت سبع لغات مختلفة، وذلك منذ بدء موسم الحج وحتى اليوم العاشر من ذي الحجة. يأتي ذلك ضمن منظومة تشغيلية مستمرة على مدار الساعة تهدف إلى خدمة ضيوف الرحمن وتسهيل وصول الخدمات الصحية إلى الحجاج من مختلف الجنسيات، متماشية مع أهداف برنامج تحول القطاع الصحي وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن المستندين إلى رؤية المملكة 2030.
تنوع اللغات المقدَّمة في الخدمات
توفر خدمات المركز بعدة لغات هي العربية، الإنجليزية، الإندونيسية، التركية، الفرنسية، الفارسية، والأوردية. وتنوعت طبيعة المكالمات بين الاستفسارات العامة، الاستشارات الطبية، وتقديم التوعية المتعلقة بالإجهاد الحراري، الأمراض المزمنة، والإجراءات الوقائية، بالإضافة إلى استقبال البلاغات الصحية.
آليات الدعم الفني والكوادر
يعتمد المركز على كوادر مؤهلة وأنظمة تقنية متطورة تسهم في سرعة الاستجابة وضمان جودة الخدمة المقدَّة. وتعمل هذه البنية التقنية على تمكين المركز من التعامل مع حجم المكالمات الكبير وتلبية احتياجات الحجاج بأعلى مستويات الكفاءة.
دعوة وزارة الصحة للحجاج
دعت وزارة الصحة جميع ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات مركز 937 في حال الحاجة إلى استفسارات أو طلب استشارات طبية، وكذلك لإبلاغ أي حالات طارئة. وشددت الوزارة على استمرار تقديم الخدمات على مدار الساعة، بما يضمن سلامة الحجاج ويساعدهم على أداء المناسك بصحة وطمأنينة.
أثر المنظومة على تجربة الحجاج
تسهم هذه المنظومة التشغيلية المتواصلة في تعزيز تجربة الحجاج من خلال توفير قناة اتصال مباشرة وسهلة للوصول إلى الخدمات الصحية، وتعمل على تقليل المخاطر الصحية المرتبطة بالمناخ والضغوط الجسدية خلال موسم الحج.
