كشف تقرير وزارة السياحة لعام 2025 عن تسجيل 12,983 مخالفة في مختلف الأنشطة الخدمية والسياحية بمناطق المملكة. وتصدرت مخالفات الترخيص والتصنيف قائمة المخالفات بنسبة 36.7% بواقع 4,765 مخالفة، تلتها مخالفات النظافة والصيانة بـ 2,096 مخالفة (16%)، ثم مخالفات سلامة المعلومات والبيانات بـ 1,970 مخالفة (15.2%).
تصنيف المخالفات حسب النوع
جاءت مخالفات جودة الخدمة المقدمة في المرتبة الرابعة بـ 1,945 مخالفة (15%)، تلتها مخالفات كفاءة العاملين بـ 1,285 مخالفة (9.9%)، ثم مخالفات ضمان إجراءات الدفع والحجز بـ 474 مخالفة (4%)، وأخيراً مخالفات ضمان أمن وسلامة السائح بـ 150 مخالفة (1.2%).
أهداف الرقابة والرصد
أوضحت الوزارة أن عمليات رصد المخالفات تهدف إلى رفع جودة الخدمات السياحية وتعزيز تجربة الزائر، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030. وتشمل الأهداف: التأكد من التزام المنشآت بالأنظمة والاشتراطات، تحسين الخدمات، حماية حقوق السائح، رفع مستوى النظافة والصيانة، ضمان سلامة إجراءات الحجز والدفع الإلكتروني، تعزيز أمن وسلامة السياح، متابعة التراخيص والتصنيف السياحي، رفع كفاءة العاملين، الحد من التجاوزات، وتعزيز الثقة بالقطاع السياحي السعودي محلياً ودولياً.
تنوع الخدمات السياحية في المملكة
يشهد القطاع السياحي السعودي تنوعاً واسعاً في الخدمات المقدمة، أبرزها: الإيواء والفنادق والشقق المخدومة، الحجز والاستقبال، خدمة العملاء، الجولات والبرامج السياحية والترفيهية، النقل السياحي، تأجير المركبات، الفعاليات والمهرجانات، المطاعم والمقاهي، الإرشاد السياحي، الخدمات الرقمية والتطبيقات الذكية، خدمات الضيافة في المطارات والمنافذ، وخدمات الأمن والسلامة.
توزيع المخالفات بين المناطق
تصدرت منطقة مكة المكرمة قائمة المناطق من حيث عدد المخالفات بـ 5,549 مخالفة (42.7%)، تلتها الرياض بـ 2,544 مخالفة (19.6%)، ثم المدينة المنورة بـ 1,869 مخالفة (14.4%)، والمنطقة الشرقية بـ 909 مخالفات (7%)، وجازان بـ 465 مخالفة (3.6%)، وعسير بـ 387 مخالفة (3%)، وتبوك بـ 384 مخالفة (3.95%).
في المقابل، سجلت منطقة الحدود الشمالية أقل عدد من المخالفات بـ 64 مخالفة (0.5%)، تلتها نجران بـ 107 مخالفات (0.8%)، ثم الجوف بـ 129 مخالفة (1%)، والباحة بـ 156 مخالفة (1.2%)، وحائل بـ 166 مخالفة (1.3%)، والقصيم بـ 254 مخالفة (2%).
