نظرة عامة على مراكز «نسك عناية»
تمثل هذه المراكز الميدانية التي تديرها وزارة الحج والعمرة نقطة الاتصال الأساسية لضيوف الرحمن، حيث تعمل على تقديم المساعدة الفورية والإرشاد في المواقع المقدسة وفي المدن التي يشهد تواجداً كبيراً للحجاج والمعتمرين.
توجد هذه المراكز في كل من مكة المكرمة، والمدينة المنورة، وجدة، وكذلك في المشاعر المقدسة أثناء موسم الحج، وتعمل على مدار الساعة بفضل فرق وطنية مؤهلة تتحدث بعدة لغات وتستعين بلغة الإشارة، فضلاً عن تنسيقها مع الجهات الحكومية والخاصة وغير الربحية.
باقة الخدمات المقدمة للأفراد والأعمال
تشمل الخدمات التي تُقدم للأفراد الإرشاد والتوجيه للمفقودين، الرد على الاستفسارات والشكاوى، ومساعدة المستفيدين في استخدام تطبيقَي «نسك» و«توكلنا»، بالإضافة إلى أنشطة إثرائية تُثري تجربة الحج والعمرة.
أما قطاع الأعمال فيتلقى من خلال المركز خدمات اعتماد مقدمي الإسكان والرد على أسئلتهم، بهدف تعزيز التكامل بين جميع أطراف منظومة خدمة ضيوف الرحمن.
الأداء والإنجازات خلال موسم حج 1447هـ والتطور المستمر
خلال موسم حج 1447هـ، قدمت المراكز ما يفوق 600 ألف خدمة تنوعت بين الإثرائية والتوجيهية والاستفسارية والدعم التقني والصحي، حيث بلغت الخدمات الإثرائية نحو 297 ألف، وخدمات التوجيه حوالي 193 ألف، واستفسارات المستفيدين تجاوزت 53 ألف، بينما وصلت الخدمات المرتبطة بتطبيق «نسك» إلى 34 ألف، والخدمات الصحية إلى ما يقارب 5 آلاف، وقطاع الأعمال حصل على 281 خدمة.
وشهدت المراكز خلال نفس الموسم تنفيذ مجموعة من المبادرات التطويرية التي ركزت على تأهيل الكوادر البشرية، وتوحيد منظومة الإرشاد، وتعزيز الجاهزية التشغيلية، وتوسيع شبكة التعاون مع الشركاء، وإطلاق برامج توعية صحية بهدف رفع مستوى الخدمة.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن العمل مستمر على رفع جاهزية المراكز من خلال تدريب الكوادر، وتوسيع الشراكات، وتطوير الأنظمة الرقمية، وذلك بهدف تحسين تجربة الضيوف منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.
