أعلنت أمانة محافظة جدة أن عدد المستخدمين الذين استفادوا من القنوات الرقمية خلال شهر مايو وصل إلى ما يزيد عن ثمانية آلاف مستفيد، في إطار سعيها المستمر لتسريع التحول الرقمي وتسهيل إنجاز الخدمات البلدية دون الحاجة إلى الحضور الفعلي.
الأداء الرقمي للقنوات المتنوعة
وأشارت الأستاذة أمل الغامدي، المديرة العامة لخدمة العملاء في الأمانة، إلى أن إدارة تجربة العميل قدمت مجموعة من الخدمات عبر المنصات الرقمية المتعددة. وقد بلغ عدد المستفيدين من خدمة السنترال 1,658 متلقياً، بينما سجل مركز الاتصال 1,144 مستفيداً. كما استخدم 220 شخصاً خدمة “اتصل بالأمانة”، و108 متعاملين تواصلوا عبر الاتصال المباشر، بالإضافة إلى 254 مستفيداً استفادوا من الاتصالات الإدارية.
معالجة البلاغات عبر القنوات الإلكترونية
أوضحت الإدارة المختصة بالبلاغات البلدية أنها عالجت عبر القنوات الرقمية ما مجموعه 4,630 بلاغاً يتعلق بالتعديلات البلدية، ما يدل على فاعلية هذه المنصات وسرعة الاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين.
الخدمات الحضورية في مقر الأمانة
وفي جانب الخدمات التي تتطلب حضوراً فعلياً، استقبلت إدارة العناية بالعملاء داخل مقر الأمانة 3,858 مستفيداً، وقدمت لهم الدعم والخدمات المطلوبة.
استمرار تطوير التجربة الرقمية
وأكدت الأمانة أن جهودها في تحسين الخدمات الرقمية لا تتوقف، حيث تعمل على رفع جودة تجربة العميل بما يتماشى مع أهداف التحول الرقمي وتوسيع نطاق الوصول إلى الخدمات البلدية عبر مختلف القنوات المتاحة.
