أهمية الانطباع الأولي في تجربة العميل
أوضح المهندس عبد الله بن محمد الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل، أن الانطباع الذي يتشكل لدى العميل عند أول تعامله مع مقدم الخدمة يلعب دوراً حاسماً في قرار الاستمرار مع ذات المزود أو البحث عن بدائل أخرى.
عناصر الانطباع الذي يؤثر على القرار
وأضاف الغامدي خلال مداخلة عبر أثير “العربية إف إم” أن هذا الانطباع يشمل زيادة الثقة، وتعزيز الولاء، وإصدار إشادة بالخدمة المقدمة، مشيراً إلى أن هذه العوامل تُعزز العلاقة بين العميل والجهة المقدمة.
تطبيق المفهوم على مختلف فئات العملاء
وبيّن أن العميل قد يكون مريضا، أو سائحا، أو مسافرا، بينما يُعتبر الموظف هو العميل الأول للمنظومة، وطريقة معاملته تنعكس على الانطباع العام الذي يتكوّن بشأن الجهة التي يعمل بها.
التزام الشركات السعودية بمعايير تجربة العميل
وأكد أن جميع الشركات في المملكة تعمل على تقديم أفضل تجربة للعملاء تماشياً مع الضوابط النظامية المقررة، بهدف تحقيق رضا العميل عند تعامله مع أي جهة.
