مركز الرصد والتحكم يعزز كفاءة الخدمات لضيوف الرحمن

دور مركز الرصد والتحكم في منظومة الحج والعمرة

أكدت وزارة الحج والعمرة أن مركز الرصد والتحكم يشكل أحد الركائز التشغيلية في نظام الحج والعمرة، حيث يتيح المتابعة اللحظية للخدمات ورصد المؤشرات التشغيلية، ما يدعم سرعة اتخاذ القرار ويسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، تحقيقاً لمستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.

المنظومة الرقمية وآلية المتابعة اللحظية

يعتمد المركز على منظومة رقمية متكاملة تتبع سير العمليات التشغيلية عبر لوحات بيانات تفاعلية، مما يتيح مراقبة أداء الخدمات، ورصد المتغيرات الميدانية، وتمكين الفرق المختصة من التعامل الفوري مع الملاحظات والتحديات التشغيلية، ما يعزز انسيابية العمل واستمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية.

التكامل مع الجهات الشريكة والتطوير المستقبلي

يعمل مركز الرصد والتحكم على مدار العام لمتابعة أكثر من 95 مؤشرًا تشغيليًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات، بالتكامل مع 33 جهة حكومية خاصة، عبر منظومة موحدة لتبادل البيانات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار، وتمكين الفرق الميدانية من متابعة مستوى الخدمات ورفع جاهزية مواقع الخدمة، بالإضافة إلى سرعة رصد الملاحظات ومعالجتها. وأوضحت الوزارة أنها ستواصل تطوير المركز، ورفع جاهزيته التشغيلية، وتوسيع قدراته في تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات، وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، للإسهام في سرعة اتخاذ القرار، وتحسين جودة الخدمات، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن منذ القدوم وحتى المغادرة。