حقق التطبيق الوطني الشامل «توكلنا» المرتبة الأولى من حيث رضا المستفيدين ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، وفقاً لتقرير أصدرته هيئة الحكومة الرقمية. ويُظهر هذا الإنجاز مستوى الرضا الذي يتمتع به المستخدمون تجاه الخدمات التي يوفرها التطبيق، فضلاً عن التطور الذي تشهده الخدمات الرقمية الحكومية في المملكة.
موقع متقدم في التصنيف العام
أُدرج «توكلنا» ضمن قائمة أفضل عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة الإجمالية للمؤشر، حيث حل في المرتبة الخامسة. كما نال التطبيق مرتبة متقدمة في محور تجربة المستخدم، إذ جاء تاسعاً بين أعلى عشر منصات حكومية في هذا الجانب.
تطوير متواصل وخدمات متكاملة
أوضحت الهيئة أن هذا التقدم يُعد استمراراً لعمليات التطوير المستمرة التي يشهدها «توكلنا»، والذي يجمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في منصة واحدة، مما يُسهّل الوصول إليها عبر تجربة رقمية موحدة ومترابطة. ويسهم ذلك في تقصير رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية الحكومية.
عن مؤشر نضج التجربة الرقمية
يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تُطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية سنوياً. ويعتمد المؤشر في تقييمه على معايير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف دعم الجهات الحكومية في تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.
