كشفت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2026، والذي بلغت نسبته 87.06%، مصنفاً ضمن المستوى المتقدم. وجاء هذا الإنجاز بعد تقييم شامل طال 59 منصة رقمية، تمت دراستها وفق أربعة مناظير رئيسية تضم 20 محوراً، من بينها رضا المستفيدين وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات المستخدمة؛ بهدف دعم تحسين الخدمات الرقمية والارتقاء بتجربة المستفيدين.
تصريحات المسؤولين حول التطور الرقمي
أوضح معالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان، أن هذه النتائج تعكس مسار التطور المتواصل الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، مما يسهم في تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ويرفع جودة الحياة ويعزز كفاءة الأداء الحكومي. وأكد الصويان أن هذا التطور يأتي امتداداً للدعم والتمكين اللذين تحظى بهما منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-، لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزيز مكانة المملكة عالمياً في مجال الحكومة الرقمية.
نمو المؤشر واتساع المشاركة
سجل المؤشر خلال عام 2026 نمواً ملحوظاً مقارنة بالعام السابق، حيث ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة، مقابل 50 منصة في عام 2025. كما تجاوز عدد المشاركين في استبيان قيّم تجربتك الرقمية 805 آلاف و500 مشارك، مقارنة بـ 374 ألف مشارك في العام السابق، مما يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في دعم رحلة التحسين المستمر للخدمات الحكومية الرقمية. وحقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نمواً بنسبة 76.98% ضمن مستوى متمكن، مما يؤكد اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكن مختلف فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.
المنصات الرقمية الأفضل أداءً
أظهرت النتائج تميز أعلى 10 منصات رقمية، وجاءت النتائج على النحو الآتي: منصة أبشر بنسبة 94.38%، ومنصة اعتماد بنسبة 94.36%، ومنصة صناعي بنسبة 92.83%، ومنصة بلدي بنسبة 92.56%، ومنصة توكلنا بنسبة 92.50%، ومنصة مساند بنسبة 92.20%، وبوابة قوى بنسبة 92.14%، وبوابة لوجستي بنسبة 91.72%، ومنصة نما بنسبة 91.53%، وبوابة وزارة السياحة بنسبة 91.16%.
خلفية المؤشر والإنجازات الدولية
يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022، بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، وتمكين الجهات الحكومية من تطوير خدماتها استناداً إلى آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية. ويواصل المؤشر تطوير منهجيته بشكل سنوي بما يواكب التوجهات الحديثة في تصميم التجارب الرقمية وقياسها. وقد انعكس هذا التطور على مكانة المملكة في المؤشرات الدولية، إذ حققت المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية (GTMI) لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، كما حققت المركز الأول إقليمياً للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2025، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).
