حصل مركز مشاريع البنية التحتية التابع لمنطقة الرياض على ثلاث ميداليات ذهبية خلال فعاليات Contact Center World (CCW) العالمية التي أقيمت في إسطنبول بتركيا. تم تكريم المركز في ثلاثة أقسام رئيسية هي: أفضل خدمة عملاء، وأفضل فريق جودة، وأفضل فريق خدمة عملاء.
تفاصيل الجوائز الثلاث
أول جائزة منحت للمركز تقديراً لتميزه في مجال خدمة العملاء، ما يعكس جودة التفاعل مع المستفيدين. أما الجائزة الثانية فتمثل اعترافاً بفعالية فريق الجودة داخل المركز، وهو ما يدل على التزامه بالمعايير العالمية للتميز. الجائزة الثالثة جاءت تقديراً لأفضل فريق خدمة عملاء، مشيرة إلى كفاءة العاملين في تقديم الدعم والرد على استفسارات المتعاملين.
معايير التقييم والجهة المنظمة
تُعد جوائز Contact Center World من أرقى التكريمات الدولية المتخصصة في قطاع مراكز الاتصال وخدمات العملاء. تقوم اللجنة المنظمة بتقييم المشاركين استناداً إلى أفضل الممارسات والمعايير العالمية، وتستقبل ترشيحات من مؤسسات رائدة على المستويين المحلي والعالمي.
دلالة الإنجاز على سمعة المركز
يُعَدُّ هذا النجاح إقراراً واضحاً لمستوى الأداء الذي يقدمه المركز في خدمة المستفيدين، ويظهر تطبيقه الفعّال لمبادئ الجودة وإدارة الفرق. كما يسهم ذلك في رفع مكانة المركز على الصعيد الدولي وتعزيز سمعته بين الجهات المتخصصة.
آفاق مستقبلية لتطوير الخدمات
يعكس هذا الإنجاز استمرار المركز في السعي لتطوير تجربة المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة. من خلال تعزيز كفاءة الأداء والعمل على رفع مستوى الفاعلية والموثوقية، يسعى المركز إلى تقديم حلول أكثر فعالية تلبي توقعات المستفيدين وتدعم أهداف التنمية في القطاع.
