أمانة المدينة المنورة تُطلق خدمة «بلاغ رقمي» لتسريع معالجة الشكاوى والاقتراحات

أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إتاحتها لخدمة “بلاغ رقمي” ضمن منظومة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها، وذلك بهدف تعزيز سرعة الاستجابة للشكوى والمقترحات الواردة من المستفيدين وتحسين جودة المعالجة وكفاءة الأداء.

هدف الخدمة ومزاياها

تسعى الأمانة من خلال هذه التجربة الرقمية المتكاملة إلى تمكين المواطنين من الوصول إلى الخدمة بسهولة ووضوح، ما ينعكس على رفع مستوى التواصل مع المستفيدين ودعم تطوير الخدمات الرقمية في المنطقة.

مسارات الخدمة المتاحة

تشتمل الخدمة على عدة مسارات؛ أولها تقديم شكوى يمكن تصعيدها إلى مستوى رقمي، ثم طلب تحويل أي خدمة تُدار حالياً بصورة ورقية إلى صيغة رقمية،{\n}وأخيراً تقديم اقتراحات تسهم في تحسين وتطوير الخدمات الرقمية وتسهيل تجربة المستفيد.

دعوة للمستفيدين

دعت الأمانة جميع المستفيدين إلى الاستفادة من “بلاغ رقمي” وتقديم آرائهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم عبر الرابط الإلكتروني المخصص لذلك: https://my.gov.sa/ar/digital-complaint.

تطلعات مستقبلية

تؤكد الأمانة أن إطلاق هذه الخدمة يمثل خطوة هامة نحو تعزيز الفاعلية في إدارة الشكاوى وتحسين جودة الخدمات العامة، وأنها ستستمر في تطوير حلول رقمية أخرى لتلبية احتياجات المجتمع.