مقدمة التقرير
أصدر برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، تقريره السنوي لعام 2025 تحت شعار (#شرف_وأثر). استعرض التقرير أبرز ما حققته منظومة الخدمة من مشاريع ومبادرات ساهمت في تطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، مما يعزز جودة الرحلة ويثري التجربة من التخطيط حتى العودة إلى الوطن.
المبادرات والشراكات
أوضح التقرير أن البرنامج نفّذ خلال عام 2025 ما مجموعه 87 مبادرة بالشراكة مع أكثر من 60 جهة تنفيذية. حقّق تنفيذ هذه المبادرات نسبة امتثال بلغت 100٪، ما يعكس الاهتمام المستمر بخدمة ضيوف الرحمن ويؤكد مساهمة البرنامج في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 الرامية إلى رفع مستوى الخدمة.
أعداد الضيوف ومستويات الرضا
شهد عام 2025 قدوم أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر من خارج المملكة، منهم 18.03 مليون معتمر و1.5 مليون حاج. مقارنة بعام 2022 ارتفع عدد المعتمرين بنسبة 114٪، ما يدل على جاهزية المنظومة وكفاءة الخدمات. وعلى الرغم من الزيادة المستمرة في الأعداد، حافظت مؤشرات تجربة الضيوف على مستويات رضا مرتفعة؛ حيث بلغت نسبة رضا الحجاج 91٪ ونسبة رضا المعتمرين 94٪، متجاوزةً بذلك المستهدفات المحددة في رؤية السعودية 2030 لكل المؤشرين.
الروضة الشريفة والزوار
استقبلت الروضة الشريفة خلال عام 2025 أكثر من 16 مليون زائر. ارتفعت نسبة رضا الزوار إلى 88٪ مقابل 57٪ في عام 2022، ما يؤكد أثر الجهود المبذولة في تحسين الخدمات وتسهيل أداء المناسك وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة.
المواقع التاريخية والتجربة الثقافية
في إطار إثراء التجربة الدينية والثقافية، ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة إلى 87 موقعًا وجهة في مكة المكرمة والمدينة المنورة. استقبلت هذه المواقع أكثر من 55 مليون زيارة خلال العام، مما يعزز ارتباط ضيوف الرحمن بالإرث التاريخي الإسلامي ويضيف قيمة إلى رحلتهم.
المشاركة المجتمعية
سجل التقرير مشاركة 184,569 متطوعًا ومتطوعة في خدمة ضيوف الرحمن خلال عام 2025. يعكس هذا الرقم نمو ثقافة العمل التطوعي بين أبناء المملكة وبناتها ويبرز الدور المحوري للتطوع في رفع جودة الخدمات المقدمة.
التصنيف الدولي والتطوير الرقمي
حققت المملكة مراكز متقدمة في مؤشرات دولية؛ فقد جاءت مكة المكرمة في المرتبة الخامسة عالميًّا على مؤشر المدن الأكثر استقبالًا للزوار الدوليين، بينما حلت المدينة المنورة في المرتبة السابعة عالميًّا على مؤشر الأداء السياحي. فيما يخص الخدمات الرقمية، أشار التقرير إلى أن إجمالي عدد التأشيرات الصادرة للعمرة والزيارة وأنواع أخرى بلغ 15.03 مليون تأشيرة، شكّلت تأشيرات العمرة منها 83٪. احتلت كل من باكستان وإندونيسيا ومصر صدارة الدول المصدرة لتأشيرات العمرة، ما يدل على تكامل الجهود لتسهيل رحلة الضيوف وتحسين تجربتهم.
الخاتمة
اختتم التقرير بتأكيد أن ما تحقق من منجزات يعود بفضل الله أولاً، ثم بالدعم غير المحدود من القيادة الرشيدة، وتكامل جهود منظومة خدمة ضيوف الرحمن، ما يسهم في تحقيق تطلعات رؤية السعودية 2030 ويجسّد ريادة المملكة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديها.
