تستمر الهيئة العامة للطيران المدني، بالتنسيق مع المطارات وشركات الطيران، في أداء مهامها الإشرافية والتنظيمية لموسم حج 1447هـ، حيث تواصل فرق المراقبة المتخصصة في الجودة والرقابة والتفتيش عملها على مدار الساعة.
جهود متكاملة لضمان رحلة آمنة وميسرة
تأتي هذه الخطوات في إطار برنامج شامل يهدف إلى تأمين رحلة مريحة وآمنة لضيوف الرحمن، مع التأكد من الالتزام بأعلى معايير الأمن والسلامة ومتابعة جودة الخدمات التي يقدمها مزودو الخدمة في المطارات وشركات النقل الجوي، تماشيًا مع توجيهات القيادة الرشيدة لتقديم أفضل الخدمات وتيسير إجراءات مغادرة الحجاج.
جولات ميدانية دقيقة داخل صالات الحج والمطارات
تستمر الفرق الرقابية في تنفيذ جولاتها الميدانية داخل صالات الحج والمطارات، سعيًا لتذليل الصعوبات وتجاوز التحديات وضمان الفاعلية والسرعة. وقد حرصت الهيئة على استعمال أحدث التقنيات لأتمتة متابعة جودة الخدمات ومراقبة أوقات الانتظار في جميع نقاط الإجراءات خلال رحلة مغادرة الحاج، ابتداءً من الاستقبال في الصالات مرورًا بمعاينة وثائق السفر، وشحن واستلام الأمتعة، والتفتيش الجمركي، وصولاً إلى تصعيد الركاب إلى الناقلات.
متابعة لحظية وآلية للملاحظات التشغيلية
تُنقل الملاحظات التشغيلية التي تُسجل لحظيًا وبشكل آلي إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية. وتُجرى أعمال الهيئة وفق معايير ومؤشرات دولية لقياس الأداء ومتابعة جودة الخدمات عبر جميع مراحل الموسم.
تقييم جاهزية مرحلة المغادرة وإعداد التقرير الختامي
تركز الجهود الميدانية حاليًا على تقييم الجاهزية المسبقة لمرحلة المغادرة ومتابعة جودة الخدمات عبر مراقبة وتحليل خمسة عشر مؤشرًا تشغيليًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا، تُكمل ستة عشر مؤشرًا تم تطبيقها في مرحلة الوصول لتصل إلى إجمالي واحد وثلاثين مؤشرًا للموسم. تلي ذلك مرحلة إعداد وإصدار التقرير الختامي للموسم، الذي يستعرض التحديات وفرص التحسين والدروس المستفادة لتشكيل خطط تصحيحية للمواسم القادمة. وتستمر أنشطة قطاع الجودة وتجربة المسافر في التعامل مع الشكاوى والاستفسارات وتثقيف الحجاج بحقوقهم وواجباتهم على مدار الساعة عبر القنوات الرسمية للهيئة.
