أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق مجموعة من الحلول التقنية المتقدمة، تهدف إلى قياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين. وتأتي هذه الخطوة في إطار مساعي الهيئة المستمرة لتحسين تجربة الزوار والمعتمرين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
إنشاء لوحة تحكم تقنية متقدمة
أوضحت الهيئة أن المشروع يتضمن بناء لوحة تحكم تقنية متطورة لإدارة لافتات الأكريليك المزوّدة بشرائح الاتصال قريب المدى (NFC). وتسمح هذه التقنية بجمع بيانات فورية حول رضا المستفيدين عبر نقاط تفاعلية موزعة في عدة مواقع داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
عدد اللافتات الذكية وتوزيعها
تشمل الخطة توريد وتركيب ألف لافتة ذكية تعمل بتقنية NFC، حيث سيتم تركيب 650 لافتة في المسجد الحرام و350 لافتة في المسجد النبوي. تهدف هذه اللافتات إلى تغطية الخدمات الرئيسة والمكتسبات السريعة المقدمة للزوار، ما يساهم في توفير مؤشرات دقيقة تعكس جودة الأداء وكفاءة الخدمات.
آلية تشغيل النظام وتطويره
وأشار البيان إلى أن النظام سيتضمن تطوير واجهة تشغيل متكاملة ولوحة تحكم مرتبطة بنظام الاستبيانات. كما سيجري تحديد المواقع الأنسب لتركيب اللافتات، وتفعيل الشرائح وتشغيلها ميدانيًا، مع إجراء الاختبارات الفنية الضرورية لضمان كفاءة التشغيل وجودة الأداء.
أثر المبادرة على تحسين الخدمات
وأكدت الهيئة أن هذه المبادرة تمثل خطوة نوعية في توظيف التقنيات الحديثة لقياس رضا المستفيدين بصورة مباشرة، ما يدعم عملية اتخاذ القرار، ويرتقي بكفاءة الخدمات، ويسهم في تعزيز تجربة ضيوف الرحمن في كل من المسجد الحرام والمسجد النبوي.
