أوضح الدكتور أحمد عجينة، الأكاديمي المتخصص في سلوك المستهلك، الشروط التي يمكن للمستهلك من خلالها طلب استرداد قيمة المنتج أو طلب بديل من الشركة عندما يتعذر إصلاح العيب المتكرر.
تعريف المنتج المعيب وفق نظام التجارة
وأشار الدكتور عجينة في مداخلة برنامج «يا هلا» المتبع على قناة «روتانا خليجية» إلى أن النظام التجاري يحدد أن المنتج يُعد معيبًا عندما تتجلى فيه عيوب مصنعية واضحة.
متى يحق للمستهلك استرداد المبلغ أو طلب بديل
وبحسب ما ذكره المختص، إذا حاولت الشركة إصلاح العطل نفسه مرتين متتاليتين دون أن تحقق النتيجة المرجوة، يحق للعميل أن يطالب باسترداد كامل المبلغ المدفوع أو بالحصول على منتج آخر بديل.
الإصلاح المتكرر كدليل على العيب المصنعي
وأضاف المتحدث إن تكرار محاولات الإصلاح لنفس السبب يُظهر وجود خلل أساسي في الصنع، وهو ما يستدعي إما استبدال المنتج بآخر أو إرجاع قيمته للعميل، شريطة أن يتأكد من أن العيب أصلاً مصنعي.
خلاصة ما جاء في البرنامج
خلاصة القول أن القانون التجاري يمنح المستهلك حقًا واضحًا في حال فشلت الشركة في إصلاح المنتج المعيب بعد محاولتين متتاليتين، ما يضمن للعميل استرداد ما دفعه أو الحصول على منتج بديل يفي بمتطلبات الجودة.
