ملاحظات المستفيدين
تُطلق هذه الخدمة في إطار نهج يهدف إلى إشراك المستفيد في تحسين الخدمات الحكومية، حيث تمكّن المستخدم من رفع شكاوى الخدمات الرقمية إذا لم تُنفّذ معالجة الطلب في الوقت المحدد أو أُغلقت الشكوى دون تحقيق نتيجة مرضية، وتستقبل كذلك بلاغات تتعلق بعدم وجود قناة لتقديم الشكاوى أو حدوث خلل في المنصات الرقمية، مما يؤدي إلى استجابة الجهات الحكومية لملاحظات المستخدم وتحسين تجربته الرقمية.
خدمات جديدة
تشمل الخدمة أيضًا استقبال طلبات تحويل الإجراءات الورقية إلى نظيراتها الرقمية بعد التأكد من عدم وجود بديل إلكتروني متاح، ما يساهم في التعرف على الخدمات التي لا تزال تعتمد على الطرق التقليدية ويساعد الجهات الحكومية على مواصلة مسيرة التحول الرقمي وفقًا لاحتياجات المستفيدين. علاوةً على ذلك، تتيح المنصة تلقي اقتراحات لتحسين الخدمات الرقمية القائمة أو إطلاق خدمات مبتكرة جديدة، مما يعزز روح الابتكار ويرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة من الحكومة.
جودة الخدمات
يؤدي مركز «آمر» دور الوسيط بين المستفيد والجهة الحكومية، إذ يستقبل البلاغات ويجري مراجعتها الأولية قبل إحالتها إلى الجهة المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم، بينما يحصل المستفيد على تنبيهات إلكترونية طوال مراحل معالجة الشكوى، تشمل تسجيل البلاغ، طلب استكمال البيانات عند الضرورة، تعديل حالة البلاغ، إغلاقه، وإمكانية تقييم الحل المقترح وقياس مدى الرضا، ما يساهم في تحسين الأداء الحكومي بشكل متواصل.
وبناءً على التوجيهات الواردة في الدليل الاسترشادي، تسعى الخدمة إلى زيادة رضا المستفيدين، وتعزيز سرعة استجابة الجهات الحكومية، وتحسين مستوى الخدمات الرقمية، وتسريع وتيرة التحول الرقمي، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى جعل المملكة من بين الدول الرائدة عالميًا في مجال الحكومة الرقمية.
محتويات خدمة البلاغ الرقمي
– تمكين المستخدم من الإبلاغ عن الخدمات الحكومية التي ما زالت تُقدم بشكل ورقي. – اشتراط معرفة الجهة المسؤولة واسم الخدمة الورقية قبل إرسال البلاغ. – تلقي طلبات تحويل الخدمات التي تعتمد على الورق إلى صيغ رقمية. – فحص البلاغات من قبل الجهة المختصة واتخاذ القرار المناسب بشأنها. – السماح للمستفيد بتقديم اقتراحات لتحسين الخدمات الرقمية القائمة. – استمرار إمكانية تصعيد الشكاوى المتعلقة بالخدمات الرقمية الحكومية عند مواجهة عقبات.
