أعلنت وزارة الحج والعمرة أن الجولات التفتيشية تُعدّ إحدى الأدوات الأساسية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، من خلال مراقبة مدى الالتزام بالمعايير التنظيمية والتشغيلية، وتحديد الملاحظات ومعالجتها في إطار الجهود المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة، بما يحقق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
جولات يومية على مواقع العمرة
وأوضحت الوزارة أنها تجري جولات رقابية يومية على كافة مواقع خدمات العمرة، بالتعاون مع جميع الجهات المختصة، حيث بلغ إجمالي الجولات منذ انطلاق موسم العمرة 1448هـ في الخامس عشر من ذي الحجة 1447هـ أكثر من 32 ألف جولة رقابية. وشملت هذه الجولات مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، وعدداً من المواقع التي تقدم الخدمة، بهدف التأكد من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد أي ملاحظات ومعالجتها بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.
حصيلة جولات موسم الحج الماضي
وكانت وزارة الحج والعمرة قد نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، بالتعاون مع جميع الجهات المعنية، شملت مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، بالإضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن. وجاءت هذه الجولات للتحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها.
منظومة متابعة مستمرة لتحسين الجودة
وتأتي الجولات الرقابية في إطار منظومة متابعة دائمة تهدف إلى رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر، بما يحفظ حقوق ضيوف الرحمن ويرفع جودة تجربتهم خلال جميع مراحل الرحلة.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرارها في تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
