مركز العناية بضيوف الرحمن يوسع خدماته اللغوية ويعزز سرعة الاستجابة

الخدمات المقدمة ودعم اللغات

يوفّر المركز، الذي يمكن التواصل معه عبر الرقم الموحد 1966، إرشادًا ودعمًا مستمرًا للضيوف، ويقبل استفساراتهم وشكاواهم وملاحظاتهم في أي وقت، وباستخدام أكثر من إحدى عشرة لغة، ما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

الأداء والإحصاءات

منذ بداية موسم العمرة في اليوم الخامس عشر من شهر ذي الحجة لعام 1447هـ وحتى اليوم تلقى المركز أكثر من 134 ألف مكالمة، وحقق مؤشر رضا عام بلغ 91.45٪، مع متوسط زمن رد قدره ثلاث ثوانٍ. وخلال موسم حج 1447هـ استقبل أكثر من 330 ألف مكالمة، ومتوسط زمن الرد بلغ عشر ثوانٍ، دون تسجيل أي مكالمة مفقودة، ونسبة رضا المستفيدين بلغت 93.13٪.

التطوير المستمر والاستعداد

أوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يواصل تحسين جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير COPC، وأتمتة إجراءات العمل، وتعزيز التنسيق مع الجهات الشريكة، ما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مؤكدة استمرار جاهزيته لاستقبال الاستفسارات عبر الرقم 1966 على مدار الساعة وداعية الضيوف للاستفادة من خدماته عند الحاجة لضمان رحلة يسرى وطمأنينة.