نتائج الشكاوى لدى الناقلات الجوية
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر أغسطس 2026 حول تصنيف أداء الشكاوى، وكشفت عن تسجيل 2402 شكوى ضد الناقلات الجوية الوطنية. وجاءت الخطوط السعودية في صدارة الأقل شكاوى بمعدل 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر ومعالجة كاملة بنسبة 100%. تلتها طيران الرياض بـ 52 شكوى ومعالجة 97%، ثم طيران ناس بـ 57 شكوى ومعالجة 100%، فيما سجل طيران أديل أعلى معدل بـ 108 شكاوى ومعالجة 97%. وتصنف شكاوى الرحلات في المرتبة الأولى، تليها الأمتعة ثم التذاكر.
أداء المطارات حسب الفئات
في جانب المطارات، حقق مطار الملك خالد الدولي أقل نسبة شكاوى среди المطارات التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا، بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر (أي 11 شكوى) ومعالجة 100%. أما المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين، فقد جاء مطار الطائف الدولي في المركز الأول بنسبة 1% (شكوى واحدة) ومعالجة 100%. وفي المطارات الداخلية، سجل مطار وادي الدواسر أقل شكاوى بنسبة 7% (شكوى واحدة) ومعالجة 100%.
قنوات التواصل وتعزيز الشفافية
أكدت الهيئة أن نشر هذا المؤشر يعزز الشفافية والمنافسة لتحسين جودة الخدمات، وأشارت إلى توفير قنوات تواصل على مدار الساعة تشمل مركز الاتصال 1929، بالإضافة إلى حسابات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني لاستقبال الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات.
