إعادة توازن خدمة العملاء بين التكنولوجيا والإنسانية
الواقع الحالي لخدمة العملاءيكثر اليوم أن يروي العملاء قصصاً مماثلة تبدأ جميعها بالعبارة ذاتها: "جميع موظفينا مشغولون حالياً بخدمة عملاء آخرين.. نرجو الانتظار قليلاً…". ثم تتحول الدقائق إلى نصف ساعة من الاستماع…
