أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن إتاحة خدمة تقديم الشكاوى عبر التطبيق الوطني “توكلنا”، لتوفير وسيلة سهلة للمستفيدين من خدمات النقل الجوي لرفع ملاحظاتهم المتعلقة بالهيئة، المطارات، شركات الطيران، وخدمات الشحن الجوي.
هدف الخدمة وتسهيل الوصول
تهدف هذه الخطوة إلى تمكين المستخدمين من تقديم شكاواهم ومتابعتها بسهولة، مما يعزز تجربة المستفيد ويُحسّن جودة الخدمات المقدمة على مستوى القطاع الجوي.
تحسين القنوات الرقمية
أوضحت الهيئة أن توفير الخدمة عبر “توكلنا” يُعد جزءاً من مسعاها المستمر لتطوير القنوات الرقمية وتيسير وصول المستفيدين إلى الخدمات، مع الحفاظ على حقوقهم وفقاً للائحة حماية حقوق المسافرين.
رفع الوعي وتعزيز الثقة
تسعى الهيئة من خلال هذه المبادرة إلى تعزيز الوعي بآليات تقديم الشكاوى، وزيادة ثقة المستفيدين، وتوفير خيارات أكثر مرونة وسهولة لتقديم الملاحظات، بحيث يمكن الوصول إلى الخدمة بسرعة عبر إحدى أبرز المنصات الرقمية الوطنية.
دور الملاحظات في تحسين الخدمات
تشير الهيئة إلى أن شكاوى وملاحظات المسافرين تُعد عاملاً أساسياً في تطوير الخدمات داخل المطارات وعلى متن الطائرات، وتساهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات، ما ينعكس إيجاباً على تجربة السفر ويزيد من رضا المستفيدين.
تُعَدّ هذه الخطوة امتداداً لجهود الهيئة في التحول الرقمي وتوسيع الخدمات الإلكترونية، بما يدعم أهداف برنامج الطيران في تحسين تجربة المسافر، تعزيز الشفافية، وتمكين المستفيدين من الحصول على حقوقهم عبر قنوات رقمية موثوقة وسهلة الاستخدام.
