استقبال المكالمات عبر الرقم الموحد
أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة أن قنوات التواصل الخاصة بها استقبلت 87,754 مكالمة خلال الربع الثاني من عام 2026، وذلك عبر الرقم الموحد 939. بلغت نسبة التجاوب 95% بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة 12 ثانية فقط.
مدة المكالمة ورضا المستفيدين
وأوضحت الوزارة أن متوسط مدة المكالمة وصل إلى ثلاث دقائق وخمس وثلاثين ثانية، في حين ارتفعت نسبة رضا المستفيدين إلى 90٪، مما يشير إلى جودة الخدمات المقدمة وفعالية التواصل مع الجمهور.
منصة التذاكر الرقمية
وبخصوص منصة التذاكر الرقمية، أظهرت الإحصائيات استلام 34,411 تذكرة عبر نفس المنصة 939 خلال الفترة نفسها، وتم حل 98٪ منها بنجاح، ما يعكس كفاءة عالية في معالجة الطلبات.
التفاعل عبر منصة X والقنوات الرقمية
وبالنسبة للتواصل عبر منصة X، سجلت الوزارة 18,407 تفاعل، مع متوسط زمن استجابة بلغ 31 دقيقة و28 ثانية، بالإضافة إلى 18,792 محادثة مباشرة جرت عبر القنوات الرقمية المختلفة.
الهدف الاستراتيجي
وأكدت الوزارة أن هذه المؤشرات تعكس مواصلة جهودها لتطوير منظومة التواصل الرقمي وتحسين تجربة المستفيد، مما يساهم في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
