نظرة عامة على المنظومة
تتولى الجهة المسؤولة عن رعاية شؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي إدارة شبكة تضم 21 مركزاً رئيساً وفرعياً داخل الحرمين الشريفين، وتعمل هذه المراكز على مدار الساعة وطوال أيام السنة لتقديم دعم مباشر للزوار والمعتمرين.
الخدمات التي تقدمها المراكز
تشمل الخدمات المقدمة توجيهات مكانية وتوعية بعدة لغات، وحفظ حقائب الزوار والأشياء المفقودة، ورعاية المسنين وذوي الاحتياجات الخاصة، واستقبال المفقودين من النساء والأطفال، بالإضافة إلى تمكين الوصول الفوري لنقاط المراكز من خلال رمز الاستجابة السريع.
التوزيع والهيكل التشغيلي
تتكون الشبكة من مركزين رئيسيين وتسعة عشر مركزاً فرعياً موزعة في أرجاء الحرمين الشريفين، وتعمل جميع الوحدات وفق نظام تشغيل موحد يضمن تنسيق الخدمات والاستجابة السريعة لاحتياجات الضيوف، ما يجسد اهتمام القيادة الحكيمة بتحسين تجربة قاصدي الحرمين.
