وزارة الحج والعمرة توظف الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات ضيوف الرحمن

الاستخدامات التحليلية والتنبؤية

توظف وزارة الحج والعمرة تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحويل المعلومات إلى رؤى وتنبؤات تدعم التخطيط وصنع القرار، وتجري دراسات مرتبطة باتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات الضيوف وتفضيلاتهم، بالإضافة إلى العرض والطلب، وتستعمل التحليلات التنبؤية لتوقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة واتجاهاتها.

إدارة الحركة والتفويج

في الجانب التشغيلي، تستعين الوزارة بالخوارزميات المتقدمة لإدارة حركة الحجاج والتفويج، وتحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة، بالإضافة إلى تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة، مما يرفع كفاءة الحركة والتنقل ويدعم القرارات التشغيلية خلال الموسم.

الخدمات الذكية المباشرة لضيف الرحمن

على مستوى الخدمات المقدمة مباشرةً لضيف الرحمن، تمثل خدمة “نسك AI” أحد الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي؛ فهي توفر المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، وتجيب عن الاستفسارات والأسئلة، وتدعم أكثر من (180) لغة، وتتيح التفاعل الصوتي، وقد استفاد منها منذ إطلاقها أكثر من مليوني مستخدم، منهم (393) ألفًا خلال الشهر الماضي فقط.

كما تقدم الوزارة خدمة “المطوف الرقمي” عبر تطبيق “نسك*، بوصفها رفيقًا ذكيًا يرافق ضيف الرحمن أثناء أداء النسك؛ فهي توظف الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقعه وحركته وسياق رحلته لحظيًا، وتوجهه إلى المسارات والطوابق الأنسب، وتحسب أشواط الطواف والسعي آليًا، وتعرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة، حيث سجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، وأكمل عبرها أكثر من (1.4) مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقميًا.

وحصلت وزارة الحج والعمرة مؤخرًا على “وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي” الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” عن خدمة “نسك AI”، تأكيدًا لالتزامها بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية، ومواصلة توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات ودعم القرار؛ مما يسهم في بناء تجربة أكثر ذكاءً واستباقية لضيوف الرحمن.