في مقر هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة بالرياض، شارك المركز الوطني للفعاليات في فعالية “جلسة إضاءة” التي نظمتها الهيئة. خلال اللقاء، عرض المركز الإنجازات التي حققها في تحسين تجربة ذوي الإعاقة داخل الفعاليات، مع التركيز على تهيئة الأماكن وتقديم الخدمات وقياس مدى رضى المتعاملين، وذلك في إطار تعزيز الشمولية وتسهيل الوصول لجميع شرائح المجتمع.
منهجية تصميم رحلة الزائر من ذوي الإعاقة
أوضح المسؤولون عن المركز الخطوات المتبعة في رسم مسار الزائر من ذوي الإعاقة، ابتداءً من مرحلة التخطيط والتسجيل، مروراً بالوصول إلى موقع الفعالية والتنقل داخلها، وانتهاءً بالمتابعة بعد انتهاء الفعالية. تهدف هذه المنهجية إلى ضمان تقديم تجربة متكاملة تراعي احتياجات الزائر في كل مرحلة من رحلته.
ممارسات رفع جودة التجربة
تناولت الجلسة أبرز الإجراءات التي يعتمدها المركز لتحسين جودة تجربة ذوي الإعاقة، مثل إعداد الأدلة والإرشادات الخاصة بالفعاليات، ورصد مؤشرات الرضا والالتزام بالمواصفات، والاستفادة من نتائج الأبحاث الميدانية لتطوير الخدمات بصورة مستمرة.
دعم منظمي الفعاليات وتوظيف ذوي الإعاقة
أشار المركز إلى جهوده في مساندة منظمي الفعاليات لتطبيق أفضل الممارسات المتعلقة بإمكانية الوصول، إلى جانب تعزيز جاهزية الكوادر العاملة وتوفير فرص عمل لذوي الإعاقة داخل قطاع الفعاليات. هذا يسهم في بناء بيئة أكثر شمولاً واستدامة.
التزام المركز بتبادل الخبرات وتعزيز الشمولية
يأتي هذا اللقاء في سياق حرص المركز الوطني للفعاليات على مشاركة الخبرات مع الجهات ذات الصلة، وتعزيز تطبيق أفضل الأساليب التي تضمن توفير تجارب نوعية وشاملة، وترسيخ مفهوم إمكانية الوصول في جميع الفعاليات بالمملكة.
