التحول الرقمي يخفض زيارات فروع الموارد البشرية بنسبة 95%

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن تحقيق طفرة غير مسبوقة في التحول الرقمي، حيث نجحت في خفض زيارات الفروع بنسبة 95% عبر خدمة «الفرع الافتراضي»، معتمدةً على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي للتنبؤ باحتياجات المستفيدين والارتقاء بجودة الخدمات وفق مستهدفات رؤية المملكة 2030.

رضا المستفيدين وسرعة التفاعل

وكشفت الوزارة عن منظومة تفاعلية متكاملة لقياس رضا المستفيدين بشكل لحظي، أدت إلى رفع نسبة الرضا العام إلى 87%، وذلك بفضل سرعة الاستجابة وكفاءة الحلول الرقمية الاستباقية.

وسجلت الوزارة أرقاماً قياسية في سرعة التفاعل الرقمي، إذ بلغ متوسط زمن الرد عبر منصة «إكس» 16 دقيقة فقط، في حين نجحت في معالجة 95% من الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة.

وأظهرت إحصائيات مراكز الاتصال كفاءة عالية بانخفاض وقت الانتظار إلى 44 ثانية، مع قدرة الكوادر على حل 85% من المشكلات والاستفسارات من المكالمة الأولى للمستفيد.

تدشين خدمة لة الإشارة

وفي خطوة لتعزيز الشمولية، دشنت الوزارة خدمة متخصصة للعناية بالمستفيدين بلغة الإشارة، لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية من الوصول الكامل لكافة الخدمات والمبادرات بفعالية.

وعلى صعيد الابتكار الحكومي، أطلقت الوزارة مشروع «الغرف الإبداعية» الذي يستهدف في مرحلته الأولى خمس وزارات سيادية وخدمية، لتصميم نماذج تشغيلية متطورة تعزز مهارات الإبداع والتقنية.

وتوجت هذه الجهود بحصاد دولي استثنائي، حيث فازت الوزارة ومنصتا «قوى ومساند» ب 8 جوائز عالمية في حفل جوائز تجربة العميل الدولية لعام 2025، متفوقة على نخبة من الجهات الدولية.

كما عززت الوزارة ريادتها بالحصول على شهادتي الآيسو «ISO 30401» في إدارة المعرفة و«ISO 10002» في إدارة رضا المستفيدين، لتكون أول جهة تطبق هذه المعايير الدولية بفعالية.

وتعكس هذه المنجزات الرقمية والجوائز الدولية التزام الوزارة بتطبيق أعلى معايير الشفافية والكفاءة التشغيلية، بما يضمن تقديم تجربة مستخدم سلسة تواكب الطموحات الوطنية الكبرى.